[商业信息]桔子分期不断深耕、打造良好的用户体验

21世纪，随着计算机技术、网络技术和通信技术的飞速发展，基于互联网的电子商务应运而生。与传统商务不同，电子商务具有高敏捷性、低成本、全天候覆盖的特点。到目前为止，电子商务已经应用于各个行业，越来越多的人信任和使用电子商务平台。

【/h/】数据显示，电商销售额每年增长23%，网上零售交易额每年增长40%。中国互联网信息中心发布的第42期《中国互联网发展统计报告》显示，截至2018年6月，中国网民数量达到8.02亿，网购用户数量达到5.6892亿，占网民总数的71%。同时，移动互联网购物用户数量为5.5717亿，占移动互联网用户的70.7%。

数据来源:中国互联网络信息中心中国互联网发展统计调查

电商交易量和网购用户数量的增加加剧了电商平台之间的竞争。用户流量带来的交易量，早已是业内公认的事实。因此，面对竞争日益激烈的市场环境，以用户为中心、以人为本的理念越来越受到重视，电子商务企业也在不断加强细化和深化用户体验。

【/h/】用户体验是用户在使用产品过程中建立的一种纯粹的主观感受，包括用户在使用一个产品或系统之前、之中、之后的全部感受，包括情绪、信念、偏好、认知印象、生理心理反应、行为、成就等方面。因此，它是电子商务企业发展中至关重要的一环，是对客户满意度、转化率和可持续收入影响最大的因素。只有做好用户体验，才会有品牌口碑，才会有用户的重复购买。

创造良好的用户体验需要优化多个维度。

Orange Staging，一个建立于中国的早期电商平台，早在成立之初就将“用户第一”纳入其企业文化，并在实际业务拓展过程中不断突破现有技术和水平，千方百计为每一位用户提供完美的用户体验。并且通过自己的官网和app- Orange Staging Mall，可以掌握用户的系统浏览和应用体验。

【/h/】用户视觉体验:页面的视觉设计以品牌色彩和元素为核心向外延伸，诱人的字体、背景、图标和按钮让页面更加美观。

【/h/】页面性能体验:经测试人员测试，官网和app的页面打开速度不到2秒，兼容各种浏览器和手机应用系统，一定程度上减少了用户的等待时间。

【/h/】页面结构体验:app中的页面结构设置和产品分类清晰，符合国人的浏览习惯，让用户轻松了解各类产品，快速准确地找到所需产品。

【/h/】除了以上体验，用户体验中最重要的环节就是购物体验。橙分期app注册申请流程简单方便，只需3分钟即可完成注册认证；利用大数据、人工智能等先进技术对用户画像进行精准刻画，通过数据分析发现和预测用户兴趣，推送用户喜爱和需求的产品，从而实现对用户的深入了解，在短时间内做出用户。可以在里面买到自己喜欢的产品；同时，用户成功提交采购订单后，有多种支付方式可供用户选择。

【/h/】此外，Orange还分阶段成立了线下会员体验店，将线上线下购物服务完美结合，同时对线上线下购物场景进行补充，不仅丰富了场景，满足了不同人群的消费需求，也大大增加了用户的好感度。

服务体验影响用户对品牌的忠诚度。如果用户对服务满意，回购率会大大提高。服务还包括售前、售后服务、物流配送服务等。对于这个橙子，分阶段安排专业人员负责相关工作。除了在app中查询订单物流信息，用户还可以通过app、贴吧、微博、微信等渠道进行提问求助，工作人员会尽最大努力尽快回复和解决用户提出的相关问题。

物联网时代，任何电商平台都应该竭尽全力保护用户隐私，并以此为基础构建服务模式。Orange在分阶段为用户提供差异化产品的同时，更加注重用户信息的保护。由专业技术团队创建的自己的数据调用和数据保护系统，通过技术手段对用户信息进行加密和保存，防止信息滥用、混淆和泄露。用户的敏感信息在存储时会与其他个人信息分离，数据会被加密并使用密码术保存。

【/h/】用户体验创造品牌知名度，Orange将分阶段不断完善和优化产品设计和服务体系，始终以用户为本，不断深化用户体验，为用户提供更安全的消费环境和优质的消费服务。