[商业信息]闪修侠：构建服务平台闭环，用技术让服务更美好

【/h/】近年来，围绕o2o的国内创业公司如雨后春笋般涌现，各种o2o产品层出不穷。o2o企业大多眨眼就消失了，能活下来的屈指可数。除了市场、机遇、方向、资金等关键因素外，技术平台的支撑也是o2o企业生存的一个非常重要的环节。强大的技术平台有助于业务的快速增长，在残酷的竞争下实现强势突破！

【/h/】作为国内知名的智能手机及设备服务商，现场维护服务的先锋和标兵，在过去的四年里，飞侠技术团队对整个服务平台系统进行了2000多次大大小小的优化升级，以适应业务的快速发展和新兴的业务需求场景。涵盖供应链、订单系统、合作对接、工程师订单制作、客服支持、基础运营、服务监管等7大服务支撑平台，100多个子系统。同时建立了pc、wap、app、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序的全平台服务订单录入。

【/h/】飞秀侠的所有平台系统都是完全自主研发的，深入满足和适应了业务发展的需要。比如服务方面，从订货、订单流转、上门效率、服务质量、售后跟进等数据监控，建立了全环节的服务监控体系，深入到服务的每一个小环节。比如工程师10分钟响应，系统会在第一时间提醒工程师需要响应的订单，时间到了会有多种方式提前提醒工程师。如果服务响应时间过长，总部监管平台会及时报警。全方位立体监管服务。比如在材料方面，从采购、质检、调拨、配送到工程师，材料的整个生命周期完全由供应链管理系统接管。每种材料从哪里来，到哪里去，并且一层一层地被系统地跟进。此外，根据全国的备料情况，系统会收集多方数据，自动分析历史情况，为材料的采购和库存提供准确的数据支持，避免材料准备过多或不足，也为材料的整个生命周期提供技术支持。除了服务和材料，我们在大数据分析计算上投入了大量的精力，用先进的技术保证高质量的服务，使得整个服务体系在行业内遥遥领先。

利用人工智能和大数据分析帮助服务持续升级

【/h/】从最初的设想，发展到40多个运营中心，1500多名专业服务人员，用户数千万。如此大的增量，有Flash Xia强大的IT技术支撑。目前，飞秀夏的技术团队专注于解决备件供需预测和智能调度问题，通过模型的不断优化缩短运营时间，更方便地满足用户需求，体验更好。

【/h/】以备件供需预测为例，Flash Xia会根据前三个月的历史备件消耗情况，推出当月的物资计划，通过分析历史备件物资大数据，提前绘制用户的物资供需图，对每个sku进行准确的数据预测，分析备件需求波动数据，区分正常波动和异常波动。最后，配合公司的活动推广计划进行整体趋势预测，对用户将提前60天维修的材料提出准确的订单需求。就是大数据分析的运用，很多公司会因为备货量大而占用更多的资金，往往是销量的几倍，而飞秀侠的备货量只需要保证安全库存，备货量只占销量的一半不到，这完全是因为配件的供需分析准确。

【/h/】如果不需要协调周边工程师的材料，工程师的维修能力和专业化能力是匹配的。同时，应该规划工程师的最佳现场服务路径，以实现最短的总时间。有时候要考虑用户需求进行匹配，最大化平台效率和用户体验。

以上两个例子很好的说明了Flash Xia强大的技术支持，也得益于Flash Xia采用了连互联网巨头阿里都青睐的微服务架构。

提供低耦合、高内聚的微服务架构的前沿服务

“Flash Xia目前正在使用微服务 架构，这是一个架构概念，旨在通过将功能分解为独立的服务来解耦解决方案。”闪秀夏的相关负责人说。

可以说这个架构类似于“藕”，每个微服务组件简单灵活，可以独立部署。应用不再像以前那样需要庞大的应用服务来支持；小团队可以负责更专业，相应的更高效可靠；微服务是低耦合的，微服务是高度内聚的，所以每个微服务都很容易按需扩展；微服务架构与语言工具无关，可以自由选择合适的语言和工具，高效完成业务目标。

【/h/】飞秀侠借助这种架构模式，独立搭建了业务的全流程平台。目前已建成订单访问、订单管理、订单排序、订单调度、服务监管五个独立的微服务平台。每个微服务平台都具有很高的内聚性，在需要升级的时候可以很容易的独立扩展和升级，而不影响其他平台的正常运行。以服务监管的微服务平台为例，服务监管平台控制分支工作台、客服工作台、工程师app的全过程，形成闭环。在此期间，大量数据不断积累和存储，形成了飞秀侠的“数据立方体”大数据系统。

flash knight服务监管平台

建立一个“数据立方体”，提供“预警、预测、决策、情报”支持

“数据魔方”是Flash Xiu Xia自主打造的大数据分析平台，包含结构化、半结构化和非结构化数据区，拥有订单数量、完成率、评估率、活动等40多个维度的数据，为Flash Xiu Xia的预警、预测、决策和智能提供依据和支持。

“预警是指通过数据收集、数据挖掘和数据分析来预测和警告现有风险；预测是指基于纵向时间轴在相对较长的时间内对一些问题的判断，从而形成指导；决策是指通过所有相关数据的链接，在数据和分析的基础上形成决策或结论；智能，即基于对现实问题的分析判断，通过技术手段实现智能行为。”据闪秀侠it相关负责人介绍，正是“数据立方体”大数据分析平台支撑着闪秀侠商业模式的不断创新，延伸保修、保险、回收等服务。

在这些大数据和人工智能的开发应用背后，Flash Xia的it服务平台搭建能力也有所体现。据公开信息显示，闪秀侠每天完成订单5000多条，系统可以在几秒钟内发现异常任务并智能提示。服务督导指标100多项，日常服务督导任务执行10万次以上，相当于一个50人左右的团队24小时不间断地进行服务督导。

Flash Xiu Xia不断迭代，快速升级技术，利用大数据分析做出最佳决策，为每个用户设计最贴心、最智能的服务方案，从而进一步“打造全国it服务基础设施”。