[商业信息]重庆机场全球首创5Es中转机场服务标准 常旅客平台正式上线

在手机上动动手指就能在重庆机场吃喝玩乐？登录微信“重庆飞”小程序，在机场消费不仅可以积累会员积分，享受会员权利，使用积分兑换产品，还有机会免费领取住宿餐饮券，甚至可以轻松跨航站楼中转，无需离开隔离区。12月17日，重庆机场换乘公司公交产品升级暨“重庆航班常旅客计划”启动仪式在重庆机场t3航站楼举行。在此次以“重庆航班返程”为主题的新闻发布会上，重庆机场不仅发布了机场的“重庆航班常旅客计划”，升级了渝粤中转换乘公司的中转服务，还首创了全球5es中转机场服务标准，再次引领全国中转机场服务标准化升级。

发布5es服务标准

重庆机场首次提出过境机场标准

【/h/】12月17日上午，重庆机场跨航线事业部中转产品升级发布暨“重庆常旅客计划”启动仪式在重庆江北国际机场t3航站楼隆重举行。来自地方政府、民航监管部门、空航空公司和各合作单位的150多名代表见证了重庆机场新产品发布的历史性时刻。

记者了解到，针对中转市场的产品升级是本次会议的亮点之一。重庆机场作为国内机场提供中转服务的先锋，是国内首批提供中转过夜住宿、中转城市旅游、机场内中转的机场。在重庆机场通航30周年之际，重庆机场基于多年的中转市场运营经验，首次提出了5es中转标准，明确划定了中转机场服务的内涵和外延，也为国内机场开拓中转市场提供了服务评价标准。

据报道，5es是“高效连接”、“轻松连接”、“愉快连接”、“经济连接”和“电子连接”的总称，其中每一个

比如“一次中转”指的是路线的可达性，旅客可以通过一次中转轻松到达目的地，而不必经历所有的麻烦；“便捷中转”是指服务的便利性，主要评价中转流程、设施设备、标志和标识，以及中转人员在机场的安排；“便捷换乘”是一种周到周到的评价服务，主要考察乘客在换乘过程中对机场提供的服务是否满意，鼓励机场创造差异化的增值服务；“适度中转”是评价中转的性价比，主要是鼓励机场通过与航空公司/公司、票务机构的合作，充分利用剩余运力组合，创造有利的中转票价，吸引旅客出行；“e- transit”是评价中转机场的智能。通过电子可视化客户端，大大提高了机场中转的效率，提高了旅客中转的便利性，降低了中转服务的成本并反馈到中转票价中。

在这方面，国内航空业的空观察家指出，目前，许多枢纽机场正在中国的中转市场上大踏步前进，但在市场上，没有定义什么是中转机场服务，以及用什么指标来衡量中转机场的质量。重庆机场作为全国中转市场的先行者，在机场中转服务运营方面有着丰富的经验。从航线保障、服务、定价策略、中转流程、机场数字化等方面界定中转机场的服务标准，具有深远的产业意义。不仅可以大力推进国家过境机场标准化体系建设，还可以为其他也在探索过境服务的机场提供宝贵经验，真正强化服务标准，为旅客提供更优质、更划算、更舒适、更便捷的过境服务。

新服务、新产品、新平台

重庆机场通航30周年扩建

【/h/】为纪念重庆机场启用30周年，除首个5es过境机场服务标准外，重庆机场还在本次会议上发布了以新产品、新平台、新服务为特色的系列产品，进一步提升重庆机场作为国际枢纽机场的服务水平。

其中，“重庆飞” 常旅客计划在发布会上发布。据悉，这将是“掌上重庆机场”，打开手机微信，搜索小程序“重庆飞”，注册成为会员。之后，乘客可以通过平台方便地使用值机、航班查询、机场导航、停车支付等实用服务功能，同时还可以乘坐航班。即使是平时只能让贵宾享受的专属休息室，也可以通过签到打卡的方式免费领取。

【/h/】其次，会议还推出了升级版的“宇悦中转”服务和产品，包括备受期待的“跨航线中转”服务升级。

据介绍， “渝粤中转”服务是为途经空空重庆机场的旅客，或从周边地区前往重庆机场乘坐早晚航班的旅客量身定制的中转服务产品。乘客在“重庆航班”小程序平台下的“重庆-岳中转”段核实中转行程后，符合条件的乘客可获得免费餐券、行李打包券、休息室券，有过夜需求的乘客还可获得免费住宿券。未来，重庆机场还将为过境6小时以上的旅客提供定制的免费城市旅游，丰富过境旅客的选择。

此外，重庆机场将把南方航空公司空和重庆航空公司空加入航空公司之间的中转服务。明年，国航公司也将加入该计划。届时，重庆机场的航线间中转服务将覆盖国内航线，同时，重庆机场在t2和t3航站楼之间的隔离区增加了班车。通过流程创新，飞越航空公司和建筑物的乘客可以轻松换乘，无需再次拿起行李，甚至无需离开隔离区。此外，对于华夏航空空的直达航班，乘客可以享受从登机口到登机口的超级便捷的换乘，下机后可以通过场内汽车轮渡直接送到下一航段的登机口，大大缩短了换乘时间。

【/h/】据悉，重庆机场是全国十大枢纽机场之一，预计2019年旅客吞吐量将达到4450万人次。越来越多的航空公司/公司和航线选择落户重庆，越来越多的政府机构和ota平台与重庆机场达成过境服务合作。记者招待会上一共举行了三次签字仪式。重庆机场集团与重庆渝中区政府达成“重庆飞山城旅游升级合作协议”,与国航重庆分公司、重庆航空空公司以及华夏Airlines /きだよ0。随着新合作伙伴的加入，重庆机场过境服务的未来充满了更多的可能性。

【/h/】如何让每一位旅客在重庆机场体验到更便捷、更贴心的真诚服务，是重庆机场目前最重要的任务。重庆机场在这次会议上做出了三大动作，以全新的平台、全新的产品、全新的服务面向大众，展示了重庆建设智慧机场、高标准服务型机场的决心和行动，让旅客在重庆机场真正得到便利和满足。