[商业信息]监管者沉默谁来保护消费者权益？

27日以来，网络安全事件频发，大部分“连锁”都是行业巨头 比如第三方支付的支付宝，在线旅游的携程、鳄龙，专车平台优步，还有几家券商都经历过网络故障 在接连的网络故障之后，哪里出了问题，如何保护消费者权益，监管部门为什么保持沉默？ 企业是否欠大众一个解释？ 企业新闻对于互联网公司来说，这三天可谓“不利年” 27日，由于杭州市政建设光缆被切断，支付宝无法使用，部分用户无法使用 28日中午，由于员工操作失误，携程的页面和app完全瘫痪，持续8个多小时；28日下午，eLong.com遭到网络攻击，部分用户无法访问 28日晚，汽车平台优步出现系统故障，用户无法正常使用 29日上午，招商证券、齐鲁证券等券商交易系统出现异常... 这些涉及亿万人民衣食住行和财务管理的互联网应用，很少在三天内“失灵” 这是因为企业的“内忧”还是互联网的“外患”？ 国内知名安全团队keen Team的安全服务总监陆告诉记者:“虽然数据保护理论提出已经有十几年了，但在企业实践中，保护方法可能还是很基础、很低级的。 在飞速发展的互联网行业，受制于时间、资金和人力，很多企业把满足需求作为第一要务，安全性很容易被牺牲 一位业内人士告诉记者，在一些互联网公司，业务团队的话语权普遍高于安全团队。有时候为了把握网速，产品在没有足够安全监控的情况下就贸然上线。 为了节约成本，一些企业甚至没有做必要的灾难恢复，一旦数据丢失，后果不堪设想 知名安全咨询公司安岩咨询的创始人张耀江告诉记者，与中国大量的“小白鼠”企业相比，携程作为美国上市公司的内部控制已经被牢牢掌握 即便如此，事故还是层出不穷 在internet plus蓬勃发展的同时，信息安全也面临着前所未有的挑战 记者发现，这三天倒闭的互联网公司，基本上都是各自行业的龙头老大 如果行业龙头还是这样，那其他企业呢？ 用户流失谁负责？【/h/】虽然三天内发生了事故，但还好没有造成用户损失 支付宝和携程都表示用户数据没有受到影响 但问题是，一旦发生损失，谁来承担责任？【/h/】根据目前互联网企业的服务协议，企业基本免除责任 在支付宝服务协议中明确表示“因黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行问题等导致服务中断或延迟时。”，“我们公司不承担损害赔偿责任” 根据这份协议，支付宝故障是切断光缆造成的，自然属于电信部门的过错 因此，即使用户有损失，支付宝也免除责任 携程的隐私条款和服务说明也在“信息安全”一栏显示，“用户明确同意使用携程会员服务的风险将全部由自己承担。 这也说明即使携程中的用户数据丢失，携程仍然是免责的 互联网公司免除责任。用户输了应该给谁打电话？对此，上海市律师协会信息网络与高新商务委员会主任尚建刚告诉记者，对于数据丢失或由此造成的损失，法律只规定了损失赔偿，没有量化标准；此外，许多互联网公司的服务条款存在法律问题，但由于集体诉讼难以实现，很少有人提出质疑 可见，如果使用互联网服务造成损失，现在的用户基本上没有办法维权 即使互联网公司有赔偿，也只是出于意识而不是义务 一些业内人士告诉记者，可以为互联网服务设定保险类型，类似于存款保险和空航空保险 既然大多数情况下不会出现问题，保险公司也是盈利的；一旦出现问题，用户也有了明确的理赔对象，从而避免了用户与互联网公司的扯皮 【/h/】虽然很多互联网公司连续三天倒闭，数千万潜在用户受到影响，但是相关部门的声音还没有听到 今日商业新闻网