[商业信息]德邦快递董事长崔维星在2018夏季达沃斯论坛

“我觉得德邦快递今年的业务应该远高于行业平均水平。”2018年9月18日上午，德邦快递董事长崔维星接受腾讯棱镜采访。 今年7月初，德邦正式更名为德邦快递，不仅将以全新的定位积极布局快递业务，还将以全新的产品定义大型快递服务，引领行业发展。 以下内容根据采访视频整理: 腾讯棱镜:崔先生，欢迎您来参加我们在达沃斯对腾讯财经的专访。我们有个问题。从现在开始，物流业和快递业其实都是劳动密集型行业，包括其他快递公司还处于低价竞争局面，产品同质化严重。你如何看待市场竞争的状态？ 德邦快递崔维星:总的来说，现在快递行业竞争激烈，但也有很多可喜的方面。技术含量越来越高。比如电子人脸单和各种ai设备更新的很快，大家都成长的很快。虽然单价在下降，但是快递公司，尤其是快递公司的负责人的效率在不断提高。这说明虽然人工成本在上升，但效率在提高，人工成本以外的成本在下降，也提高了效率。 腾讯棱镜:你刚才说的是人工成本。其实这一两年，大家都聊的很起劲。比如土地成本和劳动力成本不断上升。你认为德邦快递作为一家进入快递市场的新公司，未来会如何降低成本，提高效率？ 德邦快递崔维星公司:虽然德邦快递是一个新进入者，但是经过五年的努力，我们已经取得了很多进步和突破。我认为德邦快递未来要想取得成功，必须投入科技，虽然我们现在有1000多支科技团队，1000多名it人员，投入了大量的资金，和很多外部公司合作，但是还不够。我们的未来/” 腾讯棱镜:我记得你之前提到过，你对无人机和无人机的看法可能和其他快递公司不一样。想问一下，你现在对这项新技术是什么态度？ 德邦快递崔维星:我们也成立了专业部门来研究这些，对无人机、无人机、机器人做了一些研究。我觉得，作为快递公司，要拥抱现代科技，一定要紧跟潮流。我也相信这些技术可以大大提高工作效率。当然，什么样的技术才能真正提高快递公司的效率，我们需要深入研究，学习，然后导入公司，才能达到最好的效果。 腾讯棱镜:我了解德邦7月更名为德邦快递，可以说是吹响了全面进军快递市场的号角。你认为我们从快递公司转型为快递公司会面临哪些挑战？从这几个月来，你如何看待德邦快递在市场上的一些变化？ 德邦快递崔维星:德邦快递由物流公司更名为快递公司。我们尽最大努力为客户提供良好的楼上服务。在我看来，首先，每个人都同意我们把名字改成了德邦快递。大家开始叫德邦快递，而不是德邦物流。这对我们的营销也是非常积极的。我们发布了散装快递后，客户反应也很好。第一个月，我们的目标是3000万元，但实际实现了9000万元，是目标的三倍多。8月和9月，每月都有30%的增长，这表明市场对散装快递的需求和我们的服务是相当认可的。当然，我们还有很多问题需要改进。我们在不断升级服务，提升我们的楼上服务，不断强化楼上的效率，完善各种设备，比如爬楼梯机，各种it手段，交通工具，私家车。在这些方面，我们在不断的学习和提高。 腾讯棱镜:目前快递和快递市场的界限已经变得模糊，包括快递行业，即三通、一快递、顺丰，他们都在重货市场竞争，业务增长也比较快。如何看待德邦快递在快递市场竞争，其他快递公司在重货市场竞争，双方竞争？德邦快递在重货市场的护城河有多宽？ 德邦快递崔维星:市场越来越一体化，快递行业，小件商品，包括仓储在内的大件商品都在不断的融合。这是全球趋势，我们无法改变这种趋势。德邦快递在做重货，其他企业也在做。一切都是竞争。竞争是好事。竞争意味着巨大的机会，大家都在看。要想在竞争中取胜，就要不断细化考试管理，不断挖掘潜力，如何通过高科技来救人，提高效率；如何通过对员工的一些培训和一些手段来改善客户的感受，让客户在新的商业条件下对我们有更好的感觉，超越客户的期望。一般来说，在竞争激烈的行业，大家都在竞争，如何差异化，如何比别人更透明，如何更深更透明，那么市场就会更广阔。我的想法是把红海变成蓝海，那么如何把红海变成蓝海呢？虽然是红海的市场，但如果你比别人走得更远，红海最终会变成蓝海。 腾讯棱镜:你在采访中提到德邦快递未来的增量会在电商行业。你还提到，电商做好其他的事情，自然也会做好。现在整个电商市场，阿里巴巴占据了超过一半的市场份额，阿里巴巴已经投资了几家快递公司。如何看待电子商务对德邦未来股票增长的助推作用，包括未来与阿里电子商务平台的关系？ 德邦快递崔维星:现在电子商务发展肯定很快。虽然发展速度放缓，但仍然比传统业务快得多。在快速增长的行业中，我们不断探索，我们的增长率会跟随趋势，很容易产生好的结果。所以我们深入研究电商市场，电商市场很多人都会和阿里一起投资。客户的选择仍然是你的服务，客户的体验，我们只是尽力而为。为客户提供更好的服务，为客户提供更好的大件快递服务，给客户惊喜，满足客户不断增长的需求，所以客户自然会选择我们，所以我觉得客户体验是关键，其他投资问题是次要问题。 腾讯棱镜:对于一家坚持做直销模式的快递公司来说，你如何看待未来加盟制的发展前景？或者直接模式和特许经营模式之间未来会发生怎样的变化？ 德邦快递崔维星:特许经营和直销是两大趋势。我觉得两者未来都会健康发展，当然可能会有很大的融合。我觉得直销的客户体验在提供更优质的服务方面还是有一定优势的。当然，加盟也有加盟的特点，无论是成本还是灵活性都有其优势。我认为直销和加盟都将在未来健康发展。 腾讯棱镜:最后一个问题，双十一快到了。我想很多快递公司已经开始做准备了。不知道德邦第一次更名为德邦快递后会如何应对这个行业考试 德邦快递崔维星:双十一对于快递行业来说是一件大事，我们要做好充分的准备。去年，我们在双十一上做得非常好。所以今年我们从8月份开始组建项目组，整个公司做了各种配置，如何增加客服体验，如何增加我们的业务处理能力，如何提高效率，如何持续升级。现在全公司步调一致。为我们的快递业务和双十一的大票服务做准备，我相信今年的双十一德邦快递在大票和快递业务上会有出色的表现。 腾讯棱镜:你能对德邦今年的业务发展增长率做出预期吗？ 德邦快递崔维星:德邦快递将健康发展，我们的零担业务将稳步增长，快递业务将更快。我觉得德邦快递今年的业务应该比行业平均水平高很多。