[商业信息]极致服务助力公司发展，汤臣倍健获“中国最佳客户关系管理奖”

【/h/】近日，2018“金声奖”正式发布，汤臣边建药业有限公司凭借其专业、卓越的客户服务能力，荣获“中国最佳客户关系管理奖”荣誉。

【/h/】据悉，金声奖由51呼叫中心主办，淄博市人民政府协办，工信部、商务部等相关主管部门支持，中国呼叫中心与bpo产业联盟(cncba)和全国呼叫中心行业自律监管委员会指导，中国工业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权打假创新战略联盟协办，评选标准为4ps国际标准。

服务是汤臣边建的核心竞争力之一。营养学家中心自2014年正式成立以来，经过几年的努力，已经从单一的服务热线转变为多品牌全方位多元化服务中心，为关心健康的人提供专业便捷的服务，努力成为消费者触手可及的健康生活互动服务平台。

目前营养师中心不仅有电话服务、短信、短信、网络社区、微博、微信、app、智能机器人等全渠道服务形式。，为消费者提供产品和营养咨询、服务查询、信息反馈、投诉和建议，包括用餐等 此外，会员的生命周期管理和专属健康服务，如个性化食谱定制、健康检测、健康管理服务(亚健康管理、慢性病管理、瘦身管理)等。，也已经推出了高质量的会员。

【/h/】在人员方面，营养师中心不仅拥有专业的医生、药剂师、健康经理、营养师团队，还具备会员服务策划、产品运营、系统开发、营销等功能。在为消费者提供完善优质服务的同时，也致力于为公司的销售伙伴提供精准的营销引擎工具和策略，帮助实现销售目标。

用户体验和客户服务满意度一直是营养师中心关注的焦点。秉承“顾客满意是我们的大动力”的服务理念，顾客体验是营养师发展的命脉，传递顾客体验是服务窗口义不容辞的职责。为此，营养师中心坚持每周进行voc反馈，及时发现问题，快速解决，快速改善；同时，不断完善标准化的sop管理流程，并随着公司和部门的发展不断更新和迭代流程，以实现更高效的运营。经过不断努力，从2014年到2017年，营养师中心保持了年均99.7%的满意度。

未来，营养师中心将继续坚持“为健康人管理健康”的使命，秉承“关爱、高效、惊喜”的服务宗旨，继续以卓越的服务和极致的客户体验，帮助公司快速发展，强化品牌服务。