[商业信息]服务体系完善，火星人集成灶在高端市场表现良好

【/h/】今年，在中国五金协会的指导下，中意康时代联合腾讯家居、嵊州厨具行业协会、JD.COM等机构和平台，对各大集成灶具企业进行了深入调研，最终结合中意康线下零售数据，形成了2018年集成灶具行业深度调研报告。

一体化炉灶发展迅速，市场品牌良莠不齐

【/h/】报告指出，整体而言，集成灶市场发展迅速，大量新兴品牌的涌入，大大增强了市场的整体活力。越来越多的品牌开始进入网络市场，一些品牌在网络市场上呈现出跨越式增长。数据显示，虽然6000元以下的品牌占据了近一半的网络市场，但无论是销量还是销量，用户对“万元机”还是高度认可的，也就是说，一体炉的网络市场是高端的。然而，与此同时，集成炉灶的发展也存在许多不足。目前集成灶线下销售网点多位于中小城市，周边都是农村。在这些地方，服务人员整体素质参差不齐，服务体系不完善，形成了高端集成灶市场与落后服务体系的矛盾。

高端市场的成熟火星人成为行业代表

【/h/】随着市场的成熟，越来越多的新兴品牌进入整合灶市场。对于这些新品牌来说，这既是机遇，也是挑战。在混合市场中找到自己的方向，使品牌持续健康发展，是长期的生存之道。现有的老品牌如何在新兴品牌的冲击下站稳脚跟，保持市场领先地位，也是一个问题。集成灶成立于2003年，已有15年的历史。其中，火星人集成炉是一个年轻的品牌。但自成立以来，一直坚持高端路线。根据JD.COM平台的销售数据，以火星人为代表的高端机器已经成为消费者的主流选择。同时，火星企业以“高端产品的创造者和健康生活的领导者”为使命，不断将高品质的产品和生活理念带给更多的中国消费者，引领中国家庭开始全新的厨房生活。

完善的服务体系造就卓越的信誉

【/h/】在服务体系上，无论是头品牌还是新品牌，服务始终贯穿整个销售体系。对于新兴品牌来说，服务体系是否完善，服务是否到位，是其能否快速占领市场、接触消费者的关键。老品牌的服务是否到位，是保持其口碑的重要因素。52%，这是老火星人集成灶客户的引荐率。也就是说，火星人用户中，平均每100个用户就有52个用户是老顾客介绍的。如果不是品牌或者强大的服务体系，火星人显然不会有这么优秀的口碑。

火星服务兄弟训练基地

【/h/】十几年来，集成灶行业积累了很多，经过不断的沉淀，在留下一批优秀企业的同时，也会淘汰一批不符合市场规律，不符合消费者需求的企业。只有顺应潮流，创新发展，用心服务客户，品牌才能保持持续、健康、稳定的发展。