[商业信息]居然之家20年，靠这三张“王牌”剑指千店千亿目标

【/h/】在过去的20年里，Real Home拿下了连锁经营、消费服务、新家园零售三张重要的牌，这是过去20年的沉淀，也是未来20年的入场券。

【/h/】2019是中国家居行业标志性的时间节点。因为今年行业整体增长模式普遍承压，企业管理者需要思考新的命题；另一方面，行业正在经历新旧模式的动态切换和更新，新技术驱动的新模式层出不穷，总会有新概念试图刷新我们的认知。

【/h/】近十年来，中国家居行业一批大型企业开始破土动工，开始吸引资本关注。资本关注的触角从传统的在线信息匹配交易平台，到互联网家装、家居新技术、家居新零售、智能家居，再到线下家居卖场。每年都有数百亿资金入市，似乎加速了行业的迭代速度，延伸的细分轨迹越来越无界。

连锁经营——从一家店到300家店，20年的连锁经营确立了行业地位

对于Real Home来说，也是一个特殊的时间节点。真实家园成立于1999年，转眼间走过了20年。经过20年的深度发展，逐渐成为中国连锁家居卖场的代表性龙头企业。从成立之初，它就经营着一个面积不到3万平方米、年销售额不到3亿元的小型建材市场。2005年走出北京进入太原，2014年100家，2017年200家，2018年300家，连锁步伐不断加快。其中，2018年是开业店铺数量最多、销量最好的一年，也是历史上签约网点数量最多的一年，签约网点数量达到前两年之和的166家。

【/h/】截至2018年底，易居的门店网络已经遍布272个城市，签约门店数量达到531家，累计开业门店达到303家，年销售总额超过710亿元，成为真正的大型商业连锁集团。但是，加速开店的步伐不会停止。未来几年，Real Home的线下门店将继续下沉，进入三四五线城市。

其实在速度的背后，是一个“千店千亿”的大梦。实际家计划到2022年开600多家店，年销售额超过1000亿元；2028年前，门店总数将超过1200家，年销售额超过2000亿元，将真正成为中国乃至世界上有影响力的商业品牌。

【/h/】回顾Real Home的发展轨迹，从1999年的第一家店到2019年的300多家店，Real Home通过连锁经营真正确立了行业地位，领先地位越来越稳固。从“真实家园”近年来的战略走向来看，“真实家园”的战略布局正在从“大家园”向“大消费”深化。所以从某种意义上来说，Real Home不再是单一的家居卖场业态，而是更多元化的商场业态和元素的组合，帮助Real Home整体向更具创新性的方向转型，这将是未来值得关注的一个大方向。

消费者服务篇——“预付款”成为保护消费者权益的强有力的一击

【/h/】家居建材行业发展已久，但行业一直缺乏健康的市场秩序，大量劣币泛滥，劣币驱逐良币的状态成为行业多年的痼疾。从长远来看，消费者权益得不到有效保护，对家居建材品牌也缺乏信任。所以也会导致一个尴尬的局面:大而散的市场特征固化，口碑没有真正建立起来，真正的消费品牌从来没有出现过，更不用说全球影响力的品牌了。

任何一个行业想要快速发展，都离不开消费者的口碑，这是成为行业优势品牌的必由之路。作为一家连锁店企业，真家不仅是陪伴行业成长的重要载体，也是帮助商家完成从“无品牌到行业品牌”的质变。最根本的一点是，良好的消费服务是可持续发展的必要条件。为了打造卓越的品牌，Real Home在2000年提出了“付费第一”，这代表着一种创新的服务承诺，也引领着行业向更加良性有序的方向发展，在保证消费者服务的同时，也塑造了Real Home的行业地位和品牌，支撑着Real Home在今天乃至未来走的更远。

家居零售新能源——互联网巨头祝福后的新可能

【/h/】2018年2月，朋友圈爆出一则新闻，Real Home从阿里巴巴、泰康集团、云峰基金、嘉华叶巍等多家知名投资机构获得130亿元战略投资。投资阵容豪华，引人注目，尤其是阿里巴巴的战略投资，使得Real Home成为阿里新零售地图的重要成员。也是整个家店全新的开始，线上线下前所未有的融合真正开始了。

【/h/】中标后，Real Home也迅速开启了新家居零售之路，并于2018年10月发布新成果。天猫新零售与实居打造的首个“新零售数码店”在实居金源店正式亮相。对于两家公司来说，这是联手后的第一步。

在由Real Home主办的biff 2019新零售博览会上，Real Home展示了新的零售体验厅。体验大厅融合了智能导航、家居装修试衣镜、3d场景联想导购、智能客流等多项新技术。打破了我们最初对家庭商店的刻板印象。新的零售家居商店给消费者带来了技术、行业和消费体验的效率提升和体验升级。

未来20年，在中国家居卖场，将技术力量嵌入家居消费行业将是不可逆转的新趋势。未来，互联网巨头的技术加持和资本将嫁接到传统行业，以Real Home新零售为代表的连锁经营的家居店企业将有更多新的可能。

【/h/】站在更高的角度看未来，品牌影响力和市场集中度最终将在中国大型住宅产业的所有轨道上从极度分散走向趋同，而家居店的轨道将首当其冲，快速资本化，整合兼并步伐进一步加快，头连锁店线下门店密度进一步提升，三四五线城市将成为新的战场。

【/h/】现在，在过去的20年里，Real Home拿下了连锁经营、消费服务、新家园零售三大重要牌，这是过去20年的沉淀，也是未来20年大舞台的入场券。未来“千店千亿”必然回归到关注用户价值本身，关注产业源头，这才是真正的家有机会崛起的基础。

【/h/】过去20年和未来20年的区别在于，在产业创新的大趋势下，资本发挥作用，巨头发挥作用，新技术应用，新思想嫁接，新业务合并。各种各样的变量意味着我们今天扮演的每个角色都应该重新思考和定义。我们连记录这些变化的时间都没有，变化永远是转瞬即逝的。也许再过三五年，一切，摆在我们面前的生意，