【财讯】借助科技体验 华润五彩城打造智能交融式购物中心

利用科技体验华润五彩城打造智能的交融式购物中心

黑科技、大数据……这些现在的热词，在北京华润五彩城都出现过，这也成为五彩城正确识别客群，向智能化、年轻化定位转变的有力保障。 最近北京商报记者访问华润五彩城时，这个项目成立了零售大数据创新实验室，共同设立了百度、滴滴、蓝标等外部大数据资源。 华润地北京五彩城副社长王明阳说，华润五彩城位于北京五环之外，辐射范围具有地域性，但根据近年的数据，五彩城的客群越来越年轻化，智能化费用场景可以更准确地锁定年轻客群。

年轻元素增加

最近，华润五彩城开展了双节年末的促销活动，引进小米play挑战吉尼斯世界纪录活动，年12月22日和23日两天的零售额分别达到了2400万元和2700万元。 北京商报记者在现场认为，来看的客户多是年轻的家庭客群和年轻的消费者，连带费用刺激了饮食、化妆品店客流的增加。 同样，前几天华润五彩城利用“双11”节点，与天猫合作比较化妆品的业态，建立了“双11美妆节”的离线闪电店。 五彩城说，活动期间利用“黑科技”、“网红”等概念，可以吸引周边的年轻客人。

做了活动之余，华润五彩城成立了零售大数据创新实验室，探索了数据化经营的落地。 其中，该项目旨在与百度、滴滴、蓝标等外部大数据资源合作，结合购物中心的实际运营，将数据观察与业务深度结合，实现资源的优化配置，提高客户体验。 王明阳说，很多百货公司都在制造“智慧mall”，但能使引进的科技设备真正具有数据观察的作用，是百货公司的主要考虑因素。 就像五彩城构建了“点etc”功能一样，根据后台数据，在收钱的车辆上已经绑定了60%的顾客，采用了这个功能，通过结合数据可以进行这样的顾客的正确营销，这是

另外，除了兼顾和筛选高成本的家庭客户群之外，企业品牌的调整关注年轻客户群的诉求，企业品牌的引进也逐渐年轻化。 据五彩城相关人士透露，今年五彩城在东区b1楼引进了小米有货全国第一家旗舰店、dyson、博朗等企业品牌。 然后，将ktv切割引入海底打捞，改造ktv大厅升级，ktv和海底打捞一起形成百货公司的全天候经营区。 据说该区域改造后，整体坪效提高了603%。 另外，儿童主题区域基于一期继续建设儿童主题区域二期，引进儿童游乐企业品牌meland，通过儿童费用场内循环，建立高质量儿童运动服装企业品牌ADIDAS、nike kids、FILA 王明阳说，2019年，华润五彩城将把西区调整为时尚年轻客群和高质量家庭客群的具有lifestyle要素的时尚、动态和质量生活主题的商业场所。 东区调整59家店铺占21%，奢侈、化妆品、时尚饰品加大比重。

建立数据的闭环

商业地产市场投资增长率逐渐放缓。 由此，近两年的新项目减少，顾客关注现有项目的调整效果。 由于年五彩城企业品牌的调整，这个项目在短时间内增加了大量的年轻顾客。 这对于五彩城在年内开展70次宣传活动、6次租户企业品牌活动、12次促销活动、11次会员vip day 11、106次会员沙龙的举办是不可或缺的。

五彩城的主力客群越来越年轻，但由于需要潜力、客单价，美容、休闲饮食等类别的费用所占比例上升，另外五彩城百货公司的年轻客群比例越来越大，这样的费用客群成为五彩城的主力 掌握这种客层费用偏好，通过对运营这种客层费用的诉求，将五彩城从餐饮儿童主导型购物中心转变为时尚、质量，在面向“时尚中产家庭”的综合、体验式购物中心，带动销售额。 五彩城数据显示，由于活动的构建和科技的引进，百货公司以年零售额实现18.5亿元，比去年同期增长8%。 客流达到1656万人，比上年增加5%。 另外，车流达到179万人，比去年增加了5%。

王明阳表示，无论是百货公司活动举办的频率数据还是客流分析数据，这都离不开五彩城早期就与百度、移动等第三方数据企业合作。 数据显示，五彩城从最初的家庭客群开始以年轻人的费用为中心不断发展。 为了更清楚地看到客层的变化，五彩城联合不同企业的大数据显示，“90后”的客流量为18%，“95后”的客流量为17%，40岁以下的客流量为70%左右，这些都表明年轻人是五彩城的主力客流量 利用大数据，五彩城可以实现从宣发到触达，以及费用高昂的全面数据闭环。

数字化激发活力。

数字化应用程序功能是业务运营的核心.。 商业地产事业进入以数字化为中心的快速发展阶段，由于数据的残存，可以为项目和运营者提供更细致的分解和正确的决定参考。 业界相关人士指出，以前流传下来的百货公司的运营，并不一定只是通过顾客的抽样调查和揣测来组合行业和场景，从而产生正确的分解。 如果用数字化的方法运用，可以根据顾客的喜好重新组合商品场景，达到根据顾客的诉求的变化而变化的要求。

王明阳说，这次五彩城的调整重点也以数字化和互联网应用为中心，可以通过百货公司内部顾客的所有数据和行动。 这些行为和费用的记录被保留、贯通后，顾客可以得到很好的体验感，百货公司也可以实现数据化运营。

另外，王明阳认为除了收集数据和感知技术外，利用这些智能技术为顾客提供良好的体验服务是最重要的。 特别是正在使用主力发展成“95后”、“00后”的顾客。 这样的顾客不想花越来越多的时间在找店铺、找车、找商品的无效购物体验上。 他们希望购物更方便，采用正确的技术，而不是简单的购物。

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