[商业信息]大金，用技术为服务镀金

“技术”，从手到枝，可以看作是“一种维持生命的手艺，它支撑着人的生命，就像人的四肢可以支撑自己一样”。对于大金空来说，更多的是“技术”的组合，比如技术创新，比如技术升级，比如人才技能的提高等等。，这些都显示了大金对“技术”的执着。正如大金空曲调科技(中国)有限公司董事长钟尚昭所说:“技术实力的提升是大金空曲调服务升级的体现，也是中国HVAC/きだ

【/h/】为此，主题为“匠人运金，磨砺技能，磨砺心灵”，2018年中国大金空曲牌技术技能大赛总决赛将在大金空曲牌(上海)莘庄工厂举行，作为一年一度的以“大Gold/きだよ 0”为重点的“搏击技能”活动，在这次总决赛中，100多名选手参加了各方面的服务工作，包括设防安装技能、维修技能、零件技能、验收技能、客户服务技能等。，最后选出每个项目的个人和团体冠军。

格斗技巧——不仅是技术的竞争，更是对精致服务的追求

从2010年开始，大金就把技术技能的竞争纳入到发展思路中。一年一度的比赛也成为大金提高员工技术水平的重要方式。“就像我们公司名字里有‘技术’这个词一样，这是我们公司的基础，所以我们也考虑了很多方法，最后选择了技术技能大赛，成为我们提高员工技术水平的一种方式。”在接受暖通空调空曲艺资讯采访时，大金空曲艺科技(中国)有限公司董事长钟尚昭介绍说。

从最开始的华东区域赛制，到现在已经覆盖华东、北京、广州、中西部等全国比赛。从一开始只有维修工参加比赛，现在又增加了客服中心、零件、事务所管理、工事、安装。从一开始大金内部员工的竞争，现在面对的是外包商、经销商安装团队、合作店。随着竞技项目的逐渐丰富和球员阵容的不断扩大，大金在员工技术实力的培养上呈现出层层渗透的趋势。这种自上而下的监管和督促，不仅为大金的技术员工提供了越来越大的展示舞台，也帮助大金不断牢固地建立起技术核心的基础。

【/h/】同时，大金还成立了培训中心和售后服务大学，为公司内部和经销商售后人员提供理论和实践培训，提高售后服务能力。"

【/h/】在良好的竞争氛围下，大金一直将人才培养付诸实践。在大金看来，“每个员工成长的整合是集团公司发展的基础”，所以大金也致力于最大限度地发挥每个员工的潜力，实现多元化人才的开发和培养，特别是通过技能竞赛等方法，帮助各级各部门的员工提高综合能力，促进企业的可持续发展。钟尚昭说:“我们希望通过提高员工的技术水平来提升大金的品牌形象。同时，我们大金不断培养有责任感的技术人才，也希望能帮助中国空调整产业，贡献自己的力量。”

在大金看来，员工是制造和创造的重要环节和存在。因此，大金一直坚持培养具有领先行业知识和经验的人才，并指定相应的培训课程，帮助员工强化专业素质，传承领先技能和品质追求。

独创性——价值服务的领导者

多年来，大金空始终坚持技术领先和质量升级，不断改进和升级产品以满足市场需求。除了创新产品、迎合市场需求和解决消费难题之外，大金空还将发展重点放在改善优质服务上，包括从售前、售中到售后的整个过程。大金空通过了标准，

【/h/】服务质量建立在基础上，最终落实在服务人员的技术水平上。因此，举办技术技能大赛对大金提高和检验服务质量也具有积极意义。大金空条科技(中国)有限公司工会主席陈俊杰说:“大金始终坚持自己的研发、生产和销售。面对多元化的市场竞争，服务是大金生存和持续发展的重中之重。要想用服务成就一个品牌，必须做到两件事，一是要有良好的心态，二是要有较高水平的技术力量。那么技术力量从何而来呢？是不断学习和不断提高的需要。”

【/h/】需要强调的是，多年来，大金一直坚持为用户提供全方位、多元化的服务，创建了从R&D、生产销售到售后的产品全生命周期管控机制。尤其是在优质服务的创造上，无论是建立体验型的空音展馆达金 新生活 站，与用户进行面对面的交流，还是为用户提供零距离的体验提案售前服务。或者建立完善的售后服务体系，包括客服中心和vip专属对口中心，配合大金远程监控系统和大金设施管理(fm)的售后服务产品，为用户提供完善的安装和维护服务，确保“快速、准确、友好”的服务理念得以落实，达到超越客户需求和期望的目的。

【/h/】同时，为了满足服务质量，大金在全国范围内建设了378家指定维修店和849家特约维修店，重点在北京、上海、广州、武汉，涵盖了零部件通信、安装指导、维修等一系列服务。同时，大金非常重视售后人员的全面培训。比如为了在全国范围内推广售后技术培训教育，设置了全套四年制培训课程，并成立售后讲师小组进行培训指导，提高安装和售后服务的质量和水平。“我们一直致力于减少产品缺陷和避免故障。但是，故障或多或少都会存在，所以我们的对策是在故障发生时尽快解决问题，同时将故障信息反馈给我们的工厂和R&D中心，以便在下一个产品的开发中应用。在技术升级上。”陈俊杰说。

如今，空转移行业对“后市场”的呼声越来越高，对品牌服务能力的要求也越来越高。对于大金空的转会，也希望整个公司能在未来通过服务的力量得到提升，陈俊杰认为:“因此，服务造就品牌，这不是一个简单的口号，而是需要具体的实施。大金每年都要花很多钱在服务上。这样做的目的是为了保证我们自己服务办公室的校对水平。首先，通过对自己员工的培训和质量提升，我们通过深入实际的维护和安装工作来丰富自己，从而帮助我们的经销商提高安装和售后能力。”

未来工匠的匠心和大金将继续加强国内服务型人才的培养。通过提高售后技术实力，我们将与销售部紧密合作，在未来市场竞争中实现可持续发展，具有更强的综合竞争力。