[商业信息]远光问询机器人上岗 助力国网青海电力提升服务水平

▲机器人上线仪式

——“大家好，我是青海电力凌志一号，今天正式加入青海电力金融家族。以后请多多照顾我！”

——“凌志，你的名字真好听。”

——“谢谢大家这么说，我是一个兼具美貌和智慧的机器人。”

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在近日举行的国家电网青海电力公司金融智能机器人启动仪式上， “清电凌志”一号金融

“清电凌志”一号是由High-beam Software开发的综合智能管理机器人，其中的查询机器人在与主机机智对话，负责智能引导、智能查询、主动欢迎。

有了这个“新同事”的加入，国家电网青海电力公司的财务人员可以从大量重复繁琐的咨询服务中解脱出来，给部门的工作带来极大的效率提升。

▲机器人的出现

【/h/】远光查询机器人是远光软件的子公司远光移动互联网在otalk人工智能平台上延伸出来的硬件机器人。基于语音识别、自然语言处理、机器学习等人工智能技术。，结合行业知识库，构建了机器人云脑，使得“拟人化”特征明显，允许用户“手改嘴”，并且 允许服务人员“由被动服务变为主动服务”。

远光灯查询机器人集语音交互、视觉识别、触摸通讯、自助服务等多种功能于一体，可应用于各种服务场景。目前主要提供六种智能服务:


①智能欢迎服务。机器人主动迎接和引导来访客人，独立识别周围环境，避开行人和障碍物。

②语音交互。基于强大的语音系统，机器人可以智能识别多种语言和方言，并在嘈杂的环境中定位声源。

③ 人脸识别。机器人可以进行图像处理、情感捕捉、年龄估计等，实现个性化的问候。同时，通过人脸存储可以实现准确的识别。

④ 遥控器。管理员可以远程控制机器人的运动及其系统软件，不受时间和空的干扰，从而达到方便操作的目的。

⑤ 业务系统个性化定制。机器人可以根据客户需求定制个性化功能，如非接触式身份证信息提取、查询具体相关服务、支付系统服务等。

⑥ 情感互动。机器人不是冷冰冰的机器人，它能发出喜悦、微笑、滑稽等各种眼神。，很容易带动客人的情绪。交谈中类人的肢体动作，不经意间拉近了人与机器的距离，让客人体验到人工智能带来的技术风格和趣味性。

▲机器人特性

【/h/】远光查询机器人除了用于金融工作外，还有广泛的适用场景。如电力营业厅提供沟通互动、咨询讲解、业务介绍、注册指导、申报指导、支付指导、选址指导等服务。，减少了排队带来的麻烦，对于提升品牌形象、提高工作效率、降低服务机构成本具有重要价值。

另外，税务、政务大厅、共享服务中心、采购招投标大厅、公共资源交易中心等各种公共场景都可以预见远光灯查询机器人。

在人工智能时代，技术正在迅速颠覆我们的生活，一些重复、繁琐、简单的任务将逐渐被人工智能所取代。远光灯查询机器人不受时间、地域、情绪等外界影响，保持7*24小时良好工作状态，为高水平服务提供保障。同时，她也是“学习大师”，通过不断的自主学习，不断提高自己的业务能力。

基于机器人的云脑，远光灯查询机器人可以同时处理大量用户请求，提高场景实现的服务效率，从而将工作重心转移到分析和预测上，为企业带来更充分的决策。