[商业信息]富德生命人寿发布2017社会责任报告：提升服务，保险扶贫

【/h/】近日，富德人寿发布了《2017年社会责任报告》，从公司运营、客户服务、员工福利、社会贡献等方面揭示了富德人寿在2017年社会责任领域的实际效果。

报告显示，2017年，富德人寿发挥保险保障功能，提供优质专业的保险服务；继续推进战略转型，不断增强内生动力；依法经营，营造公开、公平、公正、有序、安全、稳定的行业竞争秩序；积极开展精准扶贫、救灾、教育救助等公益活动，履行企业社会责任，不断为股东、客户、员工和社会创造价值。

产品升级和创新服务持续提升服务质量

在产品方面，2017年全年公司开发了27款新产品，涵盖医疗保健和资本规划，在财富规划产品方面，公司推出了短、中、长期储蓄替代保险产品，满足各种理财规划需求。

富德人寿在创新优化产品回馈客户的同时，不断丰富客户服务内容，提高服务质量，树立“诚信服务”的品牌形象。公司通过精心选择服务项目，为贵宾客户提供“安心陪伴”协助服务、“亲切陪伴”秘书服务、“礼貌陪伴”和“幸福陪伴”健康服务等四大系列25项服务。

据报告统计，2017年，富德人寿为vip客户提供了1.3万余项服务，显著提升了vip客户的服务体验和满意度。

不仅如此，富德人寿还首次全年规划客户服务活动，优化服务结构，提高活动质量。活动包括全年“亲情、爱情、爱情、牵手走十五年”的服务活动，有节奏地开展“春之声”vip艺术季、“夏花”第十一届客服节、“秋之韵”一瞥、“冬之恋”等四大客服活动。近50万客户参与，比2016年增长212%。

在用创新和技术“武装”客户服务方面，富德人寿一直在前进。报道称，富德人寿积极应用创新技术提供高效便捷的服务体验，并应用人脸识别技术、电子收据技术、柜台架空摄像头安全、ocr等高科技技术。同时，公司不断丰富微 信、app、官网、自助终端等在线平台服务功能，包括咨询、保险、保全、理赔等全流程在线服务。此外，还利用技术手段实现在线客户回访，方便快捷，不受时间和地点的限制。

快速、诚信理赔，及时应对重大突发事件

在核保理赔方面，报告期内富德人寿共结案9.2万起，同比增长82%，累计赔付9.50895亿元，同比增长59.7%。其中，按赔偿责任，死亡赔偿金48694.2万元，重疾赔偿金24526.2万元，医疗赔偿金19967.6万元。

重大索赔方面，赔偿金额超过100万元的案件40起，赔偿保险总额超过8702.7万元。就索赔服务的及时性而言，2017年索赔申请的平均付款及时性为1.6天。

在重大突发事件快速反应方面，去年，在黑龙江省“3.9”双鸭山矿难重大事故、四川省茂县“6.24”山体崩塌、四川省阿坝州九寨沟县“8.8”、内蒙古赤峰“8.11”等重大突发事件中，福得人寿迅速启动应急预案，成立重大事故处理小组，开通绿色理赔通道服务，开通24小时热线服务得知准确信息后，公司立即对受伤客户进行慰问，并积极完成对脱险客户的后续理赔工作。

参与社会福利，帮助摆脱贫困

慈善是企业社会责任的核心问题。2017年，福德人寿践行“富于民、德于天下”的核心价值观，积极参与社会公益事业，特别是积极响应“保险扶贫”的政策号召，开展精准扶贫领域的各项公益活动，以实际行动助推扶贫，促进和发挥保险服务社会改善民生的保障功能。

例如，公司将其长期公益项目“小海豚项目”与“扶贫保险”相结合，以贫困地区的学龄儿童和流动儿童学校儿童为重点，在全国范围内开展了以“天使海豚，用爱点亮生活”为主题的系列活动，共捐赠爱心物资300万元，共计。

此外，富德人寿还在湖北、云南、湖南等地开展了有针对性的精准扶贫，为在云南省巧家县、湖南省辰溪县设卡的贫困家庭提供风险保障，并为湖北省朱溪市万惠镇配套茶厂建设提供资金支持。