[商业信息]普惠听障骑手，天猫双11菜鸟点我达上线超能骑手计划

“天猫双11让世界美好，我们默默奔向你。”第十届天猫双11全球嘉年华临近，快递物流行业，包括跑腿的都已经在双11了。在这些人中，有一个沉默的骑手群体。

【/h/】11月5日，我们的菜鸟点宣布推出超级骑手计划(Super Rider Program)，方便包括听障人士在内的骑手在平台上接受订单和发货，为客户服务提供沟通工具和绿色通道等。，方便用户了解，使骑手、商家和消费者之间的交流更加畅通。

【/h/】9月底，山东潍坊的一群听障骑手竭尽全力“奔跑”，为生活而奋斗，感动了很多人。这些努力克服自己的障碍，努力工作，自立自强，敢于为生命而战的跑步者，被称为超级骑手。他们虽然听不到风声，却因为自立自强而超级强大，因为生命的认真而焕发光彩。

这个故事已经传开了，最近有更多的聋人加入了点接触平台。这位新秀推出了包括超级骑手计划(Super Rider Program)在内的技术项目和培训课程，帮助更多听力障碍者找到工作，拥抱生活。

超级骑手加入双11的预备军

10月底，山东省潍坊市正在进行一项特殊的培训。主席台上，潍坊市沉默骑手群领队杨挥手示意，用手语教授。台下二十多个同学时不时低声交流。这是天猫双11到来前听障骑手的实时后勤训练。

骑手培训网站

这些骑手加入是因为他们受到了《沉默的骑手》故事的启发。为了让他们尽快掌握配电操作的技能，杨在接受了我公司的专门培训后，成为了莱德集团的讲师。培训内容包括即时交付流程、异常处理等。，以及使用由平台专门为他们准备的超级骑手程序。

【/h/】这些训练有素的超级骑手今年将成为双11配送大军的一员，服务即时配送，同城跑腿等。满足消费者对分层次分销的需求。

“这大大扩大了我们的就业机会。”一位骑手用手语说，起初他们只有狭小的空就业空间，比如纺织品、手工艺品和苦力，这些东西很快就被分配到更广阔的舞台上，让他们像“普通人”一样。以潍坊超级骑手王树林为例，通过即时发货，月收入可以超过一万元。

技术升级带来效益和公平

“超级骑手关爱计划”是从产品侧、运营侧、设备侧、客户服务侧提供相应的服务，带来包容性价值，更好地保障这批骑手的配送安全，解决配送问题。

从11月5日起，这些骑手可以在app上申请“超级骑手”认证。认证成功后，系统将提供持续的技术支持和平台服务。包括:在app中开通超级骑手客服专用渠道，解答聋人或听障骑手配送中的各种问题；接单时，针对语言障碍、听力障碍或视力弱的骑手，设置了放大接单流程码的功能，方便识别。

【/h/】下一步，app还将推出更多功能，包括:语音播报信息，让商家和骑手交流更快；设置单强提醒，派遣提醒会停留很长时间，骑手会点击关闭它。听障骑手不需要随时留意界面，也可以看到调度指令，保证骑手的骑行安全；增加了发送消息和云语音电话通知功能，骑手可以选择在线联系用户，解决传递过程中遇到的问题。如果用户没有阅读信息，聋人或听力受损的骑手也可以通过电话呼叫用户。系统会设置与云中不同场景相匹配的提示录音。骑手选择后，系统会通过云呼叫用户。

【/h/】同样，当用户在app中点击呼叫骑手时，app会弹出一个窗口提醒用户骑手失聪或听力受损，建议用户使用内置即时通讯工具联系骑手。

【/h/】在线，为了方便超级骑手的交流，菜鸟命令我为他们准备徽章、会话卡、文字贴等物品，方便与商家和客户的交流。

技术带来了更多的便利和公平。天猫双11快来了，菜鸟来平台接我。这些超级骑手准备出发了，他们准备好了。