[商业信息]圆桌论坛：企业如何服务美好生活？

【/h/】2018欧元创新者年会下午，浩翔嘉首席执行官王浩、小黑宇科技联合创始人兼首席营销官陈、新超传媒创始人兼董事长张、欧元公司副总裁就“企业如何更好地服务于生活？”做圆桌讨论。

【/h/】2018年11月29日，由欧100公司主办的2018年欧洲创新者年会暨主题为“智慧产业，让生活更美好”的第四届创新大奖颁奖典礼在北京国际贸易酒店正式举行。

【/h/】在会议现场，来自国内外的5000名创新者、行业领袖、知名专家学者参加了讨论。他们对行业未来的发展趋势做出了预先判断，并就企业面对新的机遇应该做些什么提出了建议。

本次峰会采用“1+6”的组织架构。除了11月29日的“2018创新领袖峰会”外，30日还将举办6场垂直峰会，包括新技术与新动能创新者论坛、大健康创新者论坛、小程序创新者论坛、金融技术创新者论坛、企业智能服务创新者论坛、未来零售创新者论坛。

【/h/】2018欧元创新者年会下午，浩翔嘉首席执行官王浩、小黑宇科技联合创始人兼首席营销官陈、新超传媒创始人兼董事长张、欧元公司副总裁就“企业如何更好地服务于生活？”做圆桌讨论。

圆桌会议的核心要点是:

1。新超传媒创始人、董事长张:美好生活中不变的是:对物质欲望的控制，对满足后的舒适和热爱；成为一种消费观念。

2。享受ceo王皓:美好的生活不变，因为消费者的需求一直存在；满足消费者的方式总是在变化。

3。Blackfish Technology的联合创始人兼首席营销官陈:美好生活中不变的是每个人都需要得到满足，而变化的是每个人都需要不同程度的满足。

以下是圆桌会议的简写:

李双:欢迎三位客人。刚才我们谈了很久人工智能。现在我们想谈谈人工智能促进美好生活的圆桌会议。这也是人类追求的终极生存状态和更美好的生活。不多说了，一句话介绍一下我们公司，顺便说一下美好的生活。

张:在电梯里装一个智能屏幕，与你互动，传递你想要的信息。

王浩:我们喜欢我们的家，并使它更加舒适和健康。我们是全屋舒适智能家居的综合服务商。

陈:我来自黑鱼科技，我们想做一个会员制的消费服务平台，所以我们是一个只为付费会员服务的app。

如何定义更好的生活？

详细说一下。

陈:是的，我们是比较新的。我们是去年这个时候成立的。到现在已经一年了，最近听了很多。之前讨论这件事的人不多。我们现在是一个基于会员的消费者服务平台，为我们的会员提供高质量的服务，包括一些商品和线上线下的特许服务。因此，我们在做消费服务和商品之间的联系。

李双:总的来说是优质服务的平台，和会员有关。另一方面，浩翔家是舒适的智能家居，用的是“舒适”二字，而新潮媒体则是服务于中产家庭消费升级的需求。我试图找出三家公司和美好生活的关系，以及一个相关的词。大家都用了一个叫消费升级的定位。三位嘉宾理解，如何定义更好的生活，如何理解，体现了怎样的消费需求？

【/h/】王皓:更好的生活一般被认为是消费者对优质生活的追求，是一种精神追求，但我觉得更应该是一种价值观的践行，所以如果是践行，更多的是做一些具体的行动来满足自我认知的定位。

就价值观而言，近年来我们发现，消费者产生了一种新的变化——消费者在消费过程中重新定义自己，将自己归类为某一类人，这其实对我们来说是一种新的消费机会。

消费者的需求是不断变化的。至于更好的生活的定义，我认为每个社区和个人都有自己独特的定义，而这种独特的定义带来了更多细分的需求和机会。我觉得无论是像浩翔家这样的消费连锁服务平台，还是新潮媒体，还是小黑鱼，都带来了这种全面满足需求的机会。

李双:我们用户的形象是什么？

王皓:享受家的使命就是让家更舒适健康。“更舒适”是指你进入后对一个家的感知，从温度到湿度到你喜欢的程度，更多的是由设备和你的视觉决定的；一方面，“更健康”的满足感是设备的提供，更重要的是服务的提供。在家中安装设备，提供设备维护的所有方面，并创造一个物理环境，是针对目标人群的解决方案。享受家居的目标人群主要是一二线城市消费升级的人群和家庭。

李双:早上我们在谈论更好的生活。除了物质生活，我们还有情感需求。这方面是一个健康舒适的家庭的情感所在。在这方面，新潮媒体是怎么做的？

张薛稷:我对美好生活的理解是，符合人类懒惰基因和经验的生活，叫做美好生活。腾讯有3.2万人的调查。76%的80后、90后认为自己懒。他们不想做饭或洗衣服。水电费都是在他们手机上交的，你可以把产品和服务送到你家。这样的生活绝对是美好的生活。

我们也看到商业零售遵循的是懒惰基因和消费体验。最早我们会去街边小店买东西，很重很麻烦。后来我们去了百货公司，然后去了一站式购物，懒；然后到了中高年级，不仅能买东西，还能吃喝玩乐看电影，就更懒了；最后就是社区商业的兴起，直接发到家里就更懒了。

【/h/】同时必须符合消费体验。于是出现了以鲜箱马和超物种满足生活品质的产品。新潮是在最后十米把产品和服务送到家的信息提供者。我们相信未来所有线下媒体都将是物联网。在公共空厅，每个人都会知道你的集体画像，但不一定是你的个人。个人有隐私。给你你最喜欢的消费企业的产品或信息，并把它们送到你的电梯空.回家的最后一站，出门的第一站，可以看到自己想看的商品信息或者消费信息。我觉得这是新潮流对美好生活的贡献。谢谢你。

【/h/】看起来听了张的介绍，电梯广告也没那么讨厌了。好像很好看。如果是懒人经济，那就意味着无论是以家庭为场景，以大型线下综合体为场景，还是以电梯广告为场景，我们都可以在一个场景中解决尽可能多的需求。在新潮传媒这样的平台提供的服务中，未来我们在电梯里会少看手机，都是看一些上面的广告来体验视觉盛宴。你觉得陈那边怎么样？

陈:目前黑鱼科技的目标受众主要是18-35岁的年轻人。我们发现这个群体可能对质量有更高的要求，无论是服务、商品还是各种需求，但他们不会同时放弃追求高性价比。

【/h/】所以在这个过程中，我们倡导一个理念，希望能为我们的付费会员买到真正的批发价，希望我们的服务和商品能以批发价给用户，保证质量好。

现在互联网上有很多像信息这样的服务产品，消费者很难真正理解那些产品是否有质量保证，性价比相对较高。我们致力于做到这一点，如果我们能做到这一点，将对每个人追求更美好的生活有很大的帮助。

李双:物美价廉。

陈:可以这么理解。

李双:如果我们用户的头像本身是18-33岁，有没有分析男女比例？

陈:因为大部分消费平台都不是特别男性化，比如运动鞋可能是单面的，80%都是男式的。其他大部分消费品牌应该女性比例更高，小黑鱼也是如此，女性群体会更多。

李双:所以消费大军还是靠女性支撑的。

陈:因为男人都想赚钱，所以女人花钱更多。

美好生活的核心是什么？

李双:我们都说好的生活本身就是现在的好生活，我们未来追求的是好生活。在过去，我们的父母，我们的祖父母实际上认为他们的生活很幸福。到底，在美好生活的每一个阶段，有哪些东西是变化的，保持不变的？按照我们自己的行业来说，无论是电梯广告、智能家居还是在线电商金融，各个领域原创的东西的本质是什么，我们现在改变了什么？

张:我认为美好生活中能改变和保持的一件事就是对物质欲望的控制。想多了，可能不开心。第二是知足，第三是爱。有爱世界才能美好，想得好世界才会美好，得到后满足世界才会美好。这几代都可以。比如我们父母不花钱。他存钱的时候感觉还行。与邻居相比，他有多少积蓄？现在美国和日本发现50后在美国和日本消费很多。新一代需要花钱。等我们退休了，可能就在环球飞行，消费观念不同，但这三点不会变。

李双:谢谢你，王浩先生。

王皓:我觉得不变的一定是消费者的需求。消费者本身的需求一定是要一直满足的，但更多的是要坚持，不断探索；改变的是满足消费者的方式在改变，满足消费者的方式的改变一直发展到现在都是美好的生活。在互联网的后半段，我们应该更多的从我们整个行业后端的整合，效率和体验的提升来思考。

效率的提高分为两部分。第一个是我们自己的组织结构和在到达服务和商品的过程中消费的改善；另一方面，是我们在服务落地后与消费者的接触，是我们到达消费者时的消费。第二块是体验升级。这一块的最终核心是如何满足不同消费者的需求，量化匹配分层的需求。这对我更准确、更快速地满足目标消费者的需求非常重要。

李双:谢谢你，陈先生。

陈:我觉得不变的是，每个人都需要得到满足和服务，每个人都有这个需求。改变的是你达到的标准不一样。我来自农村，所以我有特殊的经历。例如，我的家人想买一把空钥匙。可能我爸妈不太了解吧。这把空钥匙跟随空.就我而言，我在判断为什么放这个不放那个的时候可能更微观，这才是本质区别。

张:对了，前两天央视有一部电影《你开心吗？幸福从何而来？都说幸福来源于“比较优势”。我有同学，我开心，我有邻居，我开心。幸福等于你拥有的除以你想要的。如果你想要更多的分母，你的幸福就会减少。

陈:我还有一句话，你的财富取决于你邻居的财富，如果你的邻居富有，你就是富有的。

张薛稷:和隔壁老王比起来，我们总是有压力。

如何在行业中实践更好的生活？

李双:我们将自己的行业与传统或新技术进行比较，例如，我们现在在做什么，使用什么新技术、新经济和新思想来增强我们自己的企业，以及这项技术如何增强我们现在的新消费者需求，以及每个人如何做这件事。

张:有人形容汽车，说汽车将从四轮沙发变成四轮手机，四轮影院，四轮移动智能集装箱。无人驾驶集装箱不是办公室制造的，可能是无人驾驶时代的无人驾驶汽车制造的。因为只要人不开车，就会消耗更多的东西，场景足够你去看电影逛街，电梯媒体也是。

以前电梯和你没关系。在未来，你和电梯会互相了解。电梯将从广告产品升级为智能购物体验环境，是购物的导向环境。因此，我们推出了一种叫做电梯购买的产品。不是我要你在电梯里卖东西，而是我在电梯里推出你想要的东西，这样大家坐电梯就不会那么无聊了。因此，这是我们用人工智能和算法进行线下数字升级的一些工作。我们相信，线下媒体迟早会被数字化和流式传输。

李双:这很有趣。如果是电梯场景，广告和用户之间没有直接的接触点。除了视觉触摸点，消费者怎么知道这是他想要的产品，我们可以给他看？

张:现在有很多技术可以取代社区的地位。家里晒过什么，家里搜过什么，浏览过什么，这个社区的群像就出来了。列出这个社区消费者的标签，然后在电梯里我们可以把更多符合这个标签的产品信息推给你。

李双:从概率的角度来看，有可能缩短你感兴趣的收藏。好吧，让我们在这里享受新技术。原宅如何在此基础上满足消费者的需求，或者更好的为大家服务？

王皓:其实我们从事的行业叫舒适智能家居。说白了就是在家里提供冷、暖、风、水和智能设备。像空燃气这样的温度，包括地暖、新风、智能和水净化服务，本来这些设备都是独立的、碎片化的，没有效率的交互作用在家里是不可用的；现在，随着智能和物联网技术的不断发展，我们可以看到一个可见的未来，我们可以在家里真正形成一个智能的、集成的系统集成设备。

之前我们谈到物联网或者家庭物联网的时候，其实并不是真正的物联网，只是设备的电子控制。未来，我们希望通过技术的应用，让整个家庭更节能、更舒适、更智能。这样，顾客或每个家庭都能感到更加舒适、健康和安全。

【/h/】回到线上，我们认为技术的逻辑不一定是技术的门槛，而在于技术的实践和应用。我刚才提到的物联网技术的成熟已经完全满足了这些需求，但更重要的是它能把这些整合成一个家庭，真正把我刚才描述的付诸实践。

其实我们现在可以通过跨国界或者跨行业多方整合做到这一点，更多的是接触消费者，让消费者意识到这种便利的过程。这是最难的部分。科技本身的应用可能是最重要的环节，需要不断的探讨和实践。

李双:除了这些完整的系统集合，我们还有自己的硬件产品吗？

王皓:我们会有一些硬件，但我不认为这是我们的主要竞争优势。我们最大的竞争优势是集成平台，通过我们平台的集成，使每一个制造商、每一个供应商、每一个设备真正形成完整的系统和面向服务的体验。我觉得这是我们最大的价值。

李双:如果我在未来的家庭场景中，我实际上有不同的产品，立体声，或枕头，它们不同于人工智能，但每个家庭都有自己的系统，你如何让这些系统与你所有的系统连接起来？

王皓:不是这样的。事实上，如果我们关注物联网今年的发展，它的大方向已经变得更加开放和一体化。小米前段时间的发布会已经全部在 物联网，底层物联网平台已经全面开放。事实上，这对我们来说是一个非常大的趋势。

【/h/】众所周知，这么大的市场，这么大的机会，不是一个企业能做到的，即使是bat这样的巨头也做不到，所以一定要有整合思维。就像当年的苹果手机，其实我们就是一个集成商，把所有设备整合成一个整合的系统化解决方案，通过服务来实践。

对于真正的物联网和智能设备，安装只是开始和交付，当客户开始使用时，才是物联网真正价值发生变化的初始阶段。而这是一块未开发的处女地。即使在未来，我们也可以与你们双方进行大量的互动与合作。

李双:跨境一体化。比如Blackfish就是一个基于会员的服务平台。有些会员可以享受我们的金融相关服务，有些则不能。这些是什么样的衡量标准？

陈:因为我们现在有100多万付费会员，所以我们真正能享受的服务只有20%多一点。其实并不代表你交了年费之后，我们的会员就一定会得到金融服务。这件事你怎么看？主要基于大数据。

我们有一个团队基于大数据进行风险控制评估。我们有自己的信用评级系统，它会给每个用户一个分数，根据这个分数我们可以判断你是否可以享受我们的金融服务。因此，在整个过程中，我们大量使用大数据和数据。

【/h/】刚才说了信用评分的应用。我们在网上提供了太多的产品。希望以后提供的产品都是相对有限的SKU，六千或者一万就很多了。如何知道哪些6000到10000的SKU可以满足会员的需求？或者基于大量的数据，来挖掘和协助我们选择这些符合我们消费者需求的产品。

第二，每个人其实想要的东西不一样，所以我们在机器学习和人工智能方面会有很多应用。我们也有自己的团队开发智能推荐系统，可以推荐我们每个成员需要的服务和产品。

智能产业支撑更美好的生活。消费的终极状态是什么？

李双:虽然我们是为了更美好生活的圆桌会议，但每位嘉宾都提到了智慧。我们使用智能算法来计算我们社区中有趣的广告，并将系统集成到整个家庭中。我们使用智能大数据算法来计算我们平台上成员的偏好，然后选择高质量的SKU。智能产业本身支持更好的赋权生活。我们可以想象整个消费过程的最终状态对于消费者来说是什么样的。我们可以试着考虑一下。张先生先来。

张:赋予消费者智慧的终极状态是回归消费者自身。可以解决消费者的真实需求，优化成本、效率、体验。比如写字楼里的无人货架方便，创造了一些互联网创业者，但是供应链没有优化。

【/h/】看到我还开着面包车，骑着三轮车，我就知道他的成本控制不住，也是烧钱的公司；包括现在的Boxma生鲜，到现在都没有成功。今天，阿里新零售还没有一个成功的案例。博马生鲜在中国只有100多家门店，可以起到更多的广告和宣传作用。所以，真正赋予智慧生命，要满足成本、效率、体验三个条件，然后解决现实需求。

王浩:我非常同意张将军的意见。其实我觉得没有终极状态，消费者的需求是不断变化的，这是永久性的变化。包括刚才我们之间的私下交流，我也在想一个企业如何才能满足客户需求，创造客户价值。其实玩这个游戏的做法肯定是在变的，因为企业和消费者都是人组成的，人的核心不仅仅是刚才说的科技实力。

还有什么？是人性的关怀。

这种人类的爱和关怀是不断变化和迭代的，这也正是我认为的商业最有趣的部分，它也是不断迭代和变化的自身。这种自我迭代和改变没有终极状态，只有更好的状态，我们在为这个美好的未来奔跑，我们要不断的追求和追逐，这是我们更享受的终极状态。

李双:没有终极状态，只有更好的状态，陈先生。

陈:其实我也不知道什么是终极状态。我认为新技术的应用是指我们判断新技术是否应该应用在我们自己的企业中，看我们能否提高效率，是提高我们企业的内部效率还是提高我们用户的效率。

【/h/】总之，因为刚才张总经理说你要么降低成本，要么优化体验，所以我们看这个问题，我们都觉得这个效率提高了。所以我们衡量新技术的应用，也就是是否提高效率，因为整体效率是你要考虑的，每一个环境都是你要考虑的。你的产品关系到消费者的效率。

张:我曾经想象过一个场景，说电子商务从1.0时代的理性需求和理性购买，到2.0时代的感性购买，再到3.0时代的电网变换器。当时可能在家里完成的消费可能是一个创举，但不知道成本和效率是否可以控制。比如你的冰箱装了摄像头和传感器后，它知道你一个月吃多少水果、肉、蛋，然后它可能会告诉你，师傅，我们家就剩三个蛋了。你还要十个吗？同意的话可以语音购买。

【/h/】但在这种情况下，制造企业将增长运营能力，成为综合服务企业。电子商务3.0时代的出现，会让家用冰箱成为那个地区的产品调剂和前沿仓库。不知道是不是终极。如果是终极，成本和效率必须控制。如果不是终极，我也不知道。

王皓:我也想说这句话。其实有三个方面是一定的持续进化过程。一是不断细分社区化趋势，二是为企业提供更好的解决方案和服务。不是单纯的商品，第三是对文化和精神的追求。也就是说，我们文化的归属和认同越相似。这三者是不断迭代和提炼的。我们如何应对这三种趋势？

李双:我们是一个推动者，一个创造者，深深地融入了更美好的生活。家里的三位客人，或者他们的孩子或者父母用过什么智能产品？与智力有关。

张:智能音频。

王皓:其实所谓真正的智能，比如说，就是从空到地暖到新风到净水的互动合作。其实这个已经做到了，关键是大家是否愿意尝试。

李双:在你看来，什么样的产品作为入口更容易切入家庭场景？它不能像一个智能系统或解决方案。

【/h/】王皓:去年最火的就是音箱，真的给家庭或者个人带来了不一样的体验和感悟。作为内容的入口，音箱可能是一个方面，但下一步可能是别的，最终整合的是全方位的体感系统，而不是单一的商品。

李双:好的，陈先生在家。

陈:它可能会成为交通的一个普通入口，比如冰箱和电视机。我很同意王先生的观点，这些单一的产品并没有给我带来任何改变。我们的孩子可能三天都不想玩了，很无聊。我觉得可能有必要往前推。

李双:我听到了一个故事。我和已经有孩子的父母聊天，他们说我们的孩子长大后换了三个机器人，但后来我不会再给他换第四个机器人了。我说为什么，是因为产品问题还是什么？他说没有，因为我的孩子开始用一种没有感情的方式和我说话。

在解放我们的生活，用双手创造美好生活的过程中，智能产品本身其实就是一把双刃剑，可能有好的一面，也可能有不好的一面。我们尽力把好的一面最大化。在未来，我们希望我们的生活中会有更多的智能产品，给我们带来更多的利益，真正分阶段实现更美好的生活。让我们今天就这样做，我们的圆桌会议到此结束。谢谢大家。