[商业信息]服务创新，火星人集成灶连续三年获五星级服务认证

服务作为企业持续健康发展的重要保障，在销售过程中发挥着重要作用。近日，集成灶最佳品牌火星人2016年首次获得五星级售后服务认证，成为连续三年获得认证的集成灶品牌，为整个集成灶行业服务体系的发展树立了榜样。2007年，北京五洲天宇认证中心按照商务部推荐并经CNCA认可的标准启动售后服务认证。售后服务认证，又称“商品售后服务评价体系认证”，是国家商务部批准的第一个全行业服务认证。认证结果分为2-5星四个等级，最高级别五星服务认证综合得分必须达到95分以上。梧州天宇认证中心副主任杨金飞表示:“根据中国消费者协会的统计，售后服务是消费者最关心的问题。服务问题一旦得不到很好的解决，对企业的品牌、信誉、销售、士气都会产生很大的打击，直接影响到消费者手中货币票的归属。”本报记者还采访了北京五洲天宇认证中心副主任杨金飞，他从售后服务的重要性、五星级售后服务认证标准等多个维度描述了售后服务认证工作。

火星五星售后服务证书

“企业最终的竞争是企业文化和品牌的竞争，品牌建设有赖于企业长期的文化积累。售后服务是售前、售中、售后服务中最重要的环节。从产品售出的那一刻起，从客人入住酒店的那一刻起，从游客在景区购买门票的那一刻起，企业和客户之间就产生了售后服务关系。这项服务的好坏，会赤裸裸的向大众展示企业文化。从长远来看，售后服务元素将注入品牌体内。”完善的服务取得了良好的品牌口碑，杨金飞将二者之间的关系生动地传达给行业品牌，成为企业不断完善自身服务体系的不竭动力。

售后服务认证和服务口碑认证是双五星

【/h/】由于家用电器的特殊性，需要安装调试。目前，火星人拥有2000多名专业服务人员，分布在全国1600多个服务网点，形成全方位立体服务体系。除了完善的售后服务体系和管理团队，火星人还将“快速反应，只需一次”的口号付诸实践。为了在第一时间解决客户的售后维护问题，火星服务采用7*24小时人工热线服务模式，接受消费者的安装和维护。每一个数字的背后都是火星人对自己服务的严格要求，最终达到了火星人98%的售后满意度和77%的售后满意度。

火星服务兄弟训练基地

【/h/】目前，在产品同质化严重、市场价格稳定的背景下，服务成为企业新的隐形王牌。更多的企业要想取得长足的进步，就应该把服务放在企业发展的关键位置。毕竟拿到消费者的钱容易，但是拿到消费者的心就没那么容易了。