[商业信息]日日顺物流上线“贵品”定制服务 升级高端家电服务体验

经济的快速发展带动了家电消费的升级，也释放了消费者对高品质家电的需求。现有的服务标准能否满足用户对更高质量的需求，也引发了业界新的讨论。

【/h/】近日，固特异物流和菜鸟推出高端家电“你的产品”定制服务，旨在提升用户全程体验，覆盖产业链上下游，打造高端家电领域服务模式升级模式，引导行业服务标准进一步专业化、高端化。

差异化增值服务解决高端家电的分销问题

在中国经济转型升级的背景下，强调品味和品质的新消费正在蓬勃发展。最直接的表现就是越来越多的家庭和个人愿意为高端产品买单。《2018中国高端家电消费者调查报告》显示，超过75%的被调查消费者愿意购买价格在7000元以上的洗衣机、冰箱、电视等高端家电。

【/h/】但是高端家电技术含量高，价值大，对物流和售后服务的要求也高，物流配送承担的责任和风险更大。基于行业痛点，针对高端家电，固特异物流和菜鸟网从“仓储、干燥、配送、安装、收购、评估、维修、拜访”全面升级，通过差异化增值服务，为商家和用户提供全程高端服务体验。

【/h/】比如在仓储过程中，gooday Logistics已经对高端家电进行了定点管理，并对sn进行了精准管理。sn码相当于产品的“身份证”，gooday Logistics为每一款高端家电产品收集sn并验证。它不仅可以验证主体，验证真实性，保证产品质量，还可以为消费者享受售后服务提供依据。在配送过程中，固特异物流进行了二次保护，防止货物受损，比如对电视进行了一次性的泡泡柱保护等。同时，通过对整个物流环节的智能监控，可以将高品质的家电安全送到用户家中。

【/h/】在上门服务中，根据高端用户的群体特征，固特异物流在通用服务标准的基础上进行升级，使服务更具温度敏感性。比如选择高分优质的司机来交付服务，同时通过专属的服务工装和专属的服务道具，即“一张红地毯，一套工装， 一副手套，一副鞋套”，来关注细节中的用户体验。因为买了一套日立电器而享受“贵产品”定制服务的王女士说，在上门服务时，gooday的物流师傅特意铺了一张特殊的地毯，防止地板在搬运过程中磨损，他们在从未考虑过的细节上做到了极致。

率先推出商品流通保护箱，推动绿色物流发展

【/h/】为了进一步降低商品流通成本，提高流通效率，响应国家节能减排、环保的政策要求，固特异物流率先在“贵重产品”定制服务中引入商品流通箱保护，通过“全流程流通箱保护+智能芯片数据跟踪”在保证产品不受损的同时实现环保。

【/h/】周转箱保护在产品保护、性价比、用户服务质量等方面起着重要作用。通过内置芯片，将配送过程中货物的位置、状态、运行轨迹实时上传到后台系统，企业可以全程跟踪货物的信息，及时识别和处理配送过程中货物的特殊事件。为了保证货物全过程的高质量管理，gooday Logistics还对货物进行了保险，并对遭受损坏的物流支付了100%的赔偿。

【/h/】更重要的是，这款全流程回收箱打破了传统大型回收箱的笨重设计，采用可折叠的方式，满足了转运回收的轻便简单要求。用户签收商品后，gooday物流服务总队会将流通箱带回来，既能保证更高的服务效率，又能降低物流配送成本，缓解目前包装带来的环境压力。

在日益激烈的市场竞争中，品牌的终极价值是让用户获得最佳体验。从“产品配送”到“服务配送”，从传统配送服务到现场配送服务方案。作为大型物流领域的领导者，古德物流在快速创新和发展的过程中始终以用户需求为核心，不断为用户带来全流程整合的高端服务体验。