[商业信息]微观日日顺，见证物联网时代“人的价值”

人，其实都是理性的人，存在是因为他们是目的，而不是这个或者那个意志的工具。

-康德

当市场的基本属性回归，一切市场行为都是以人的需求为基础的时候，我们就可以确认这个时代发生了翻天覆地的变化。物联网时代，资源从碎片化走向一体化，企业与人的关系从互联网时代的零距离进一步演变为不可分割的“纠缠”关系。物联网之父凯文·阿什顿(Kevin Ashton)认为，物联网是传感器和互联网的结合。这种结合的核心意义是改变人类的生活，使“人的价值”成为一个新的标准。

以人为本的物联网思维正在得到当代企业的认可。在6月26日由世界品牌实验室发布的“2019年中国500大最具价值品牌”榜单上，gooday以全新的“物联网生态”类别位列其中。值得一提的是，gooday和海尔也是唯一上榜的“物联网生态”品牌。

(gooday品牌以品牌价值195.56亿元获得500强榜单)

物联网的触点、传感器

物联网思维下的“人性”有哪些特点？这绝不是互联网时代的人工智能。也就是像Alpha Dog这样的超级ai可以打败人类，但是一直没有情感。如果没有情感，就没有感知，那么就不属于物联网时代。

从gooday的物联网探索路径来看，一个品牌想要洞察物联网时代的“人性”，首先要有一个传感器，这个传感器就是一个“触点”。联系人不同于网点，网点具有感知和识别用户需求的功能。通过联系网络，品牌不仅可以及时聚集相似社区的共同需求，实现个性化定制服务，还可以通过挖掘用户衍生的多样化需求，提供更多的生态价值。

【/h/】在gooday平台上，依托gooday Lenong、gooday乐嘉、gooday物流三大生态圈，gooday在全国建立了6万个农村联系人、10万个城市社区联系人、10万个物流车辆小微联系人。这些接触点不是传统的服务站或冷中转站，而是具有主动服务的交互端口，为用户提供贯穿整个生命周期的解决方案。

(城市小顺管家根据社区居民需求定制个性化社区服务计划)

“用户对温度的体验”[S2/]

【/h/】事实上，联络网的建设推动了gooday在全国范围内打造多层次的互动场景。在这种互动场景下，社区运营成为核心，因为物联网时代颠覆了传统的以企业为导向的习惯，用户根据个人需求自发形成社区，进而检验品牌和企业的服务能力。

换句话说，依靠个人需求，能够为用户增值的解决方案将成为主导。而gooday这次能进榜，正是因为它有能力为用户增值。如果说“人性”思维是古德探索物联网模式的大脑，那么这个大脑又分为“感性”和“理性”两个方面。

【/h/】感知维度强调获取用户身份，这是为gooday打造“带温度的用户体验”。具体来说，gooday Lenong以农村小顺管家为联络点，为村民提供健康饮用水、便民服务、三农服务、优质消费品等增值服务；固特异乐嘉以城市小顺管家为纽带，为社区用户提供家电、家政、快递、健康食品、育儿、养老等生活解决方案；但固特异物流始终强调“赢最后一公里”，不仅提供配送、装车全程服务，还将人脉下沉到三四线城市，让“有温度的物流”覆盖全国。

(农村小顺管家为村民提供健康饮用水解决方案)

创造双赢和增值共享

在理性维度上，这是为了强调品牌的主动服务行为。但是，gooday提供的服务差别很大，值得借鉴。如果说传统时代的企业服务是一种二维的空级数状态，那么资源各方之间就存在着相对独立和不相关的关系。那么在物联网时代，gooday的服务主张就是把所有的利益相关者联合起来，与用户并行连接，甚至形象地说，在一个大明星里，以用户为明星，所有的生态利益相关者都围绕着用户。

品牌思维从2D 空上升到3D 空，实际上改变了企业之间的关系。以前是竞争关系。大量的兼并和价格战消耗了企业的活力。商战之后没有赢家，最后也只是零和博弈。物联网时代，主角是用户，为企业而活的是用户，而不是商业合并。所以商战不会产生真正的赢家，达不到用户体验标准还是会被淘汰。

海尔集团总裁周云杰曾用禅师吴门写的《无门》来形容物联网时代的企业关系。所谓“如果你没有什么可担心的，那就是人间好时光。”意思是共生，不是争执。古德确实是这么练的。例如，gooday Logistics与健身器材品牌联手，将跑步团体、营养师、健身教练、健康专家等生态资源联系起来，为用户量身定制健康生活计划；固特异乐农与建行渝农通达成战略合作，将小顺管家提升为“弄玉小顺”，共同打造农村普惠服务平台。

(嘉迪物流车为城乡用户提供各种送货上门服务)

【/h/】目前，固特异已与中国建设银行、小米、创维、小牛电动车、简一等60多种生态资源、2000多个品牌达成战略合作。可以说，gooday不仅满足了用户个性化、定制化、场景化的需求，还在其平台上实现了生态资源的共同创造和共赢。

与终身用户一起探索“人类价值”，打造生态品牌[/s2/]

【/h/】无论是打造“带温度的用户体验”，还是在生态系统中实现双赢，gooday的核心路径始终以用户为中心。它想要的不是为了一笔交易就能获得客户，而是通过不断的互动，让客户成为用户，并最终演化为终身用户。

其实世界品牌实验室之所以将“物联网生态”定义为一个新的范畴，在于它对“人的价值”重要性的认可。同时，物联网最重要的功能是感知，换句话说就是把握用户的需求。海尔集团董事长兼CEO张瑞敏甚至认为“物联网就是人的互联网”。以前对品牌的认知是产品品牌，是一种冷漠孤立的品牌观。现在古德探索的品牌是生态品牌，一方面有温度，另一方面可以增值和分享。

【/h/】可以毫不夸张的说，gooday品牌价值持续增长的原因在于其在快时代的半壁江山，始终寻求用户价值的实现。“物联网生态”范畴的“2019年中国500大最具价值品牌”榜单，证明了古德在物联网时代对“人的价值”的探索得到了业界的认可。

“人”是物联网时代最大的荣耀，也是最大的挑战。Gooday的探索是在为用户增值的道路上不断拓展生态圈。以企业为核心，企业还是企业，终将消亡；企业在以人为本的同时，化为城市，立足生态，走向不朽。