苏师傅,广西桂林人,做了一年多的货郎,一直忙着从重庆提货。在拉货的日子里,苏师傅遇到了各种各样的客户,但他对每个客户都保持着良好的态度,他的良好服务赢得了许多客户的好评。
【/h/】一年多的时间里,苏大师接了很多单,但他对其中一单记得很深。那是一个普通的下午。苏师傅已经下完了两单,正在吃午饭的时候,他拿了一单新的。按照正规程序,苏师傅先给客户打电话确认发货地址和商品规格,接电话的女客户却很着急。苏师傅到了送货地址再打电话的时候,女顾客叫他等着,东西还没收拾好。苏师傅把车停好,等了半个小时,还是没有动静。一个小时过去了,但什么也没发生。苏师傅又给客户打电话,说加班一小时要收加班费。女客户让苏大师上楼帮忙搬东西,但到了楼上,苏大师才知道小两口闹矛盾了。女客户想搬走,男主人不让,她想留住女客户。女客户让苏大师帮忙把整理好的东西搬下来,苏大师很尴尬,不知道该不该搬下来。俗话说,拆十座庙,不如毁一座。
然而,这种僵持不是办法。苏师傅只好假意帮忙搬行李。刚拿出来,男主人又拿了回来。在这场一进一出的拉锯战中,苏师傅放下了自己作为货运司机的身份,与双方进行了沟通。沟通后发现只是一些无关紧要的小事引起的矛盾,于是苏师傅对他们说:“其实你们都是对的,出发点是好的,只是做法不同,都要看对方的优点,凡事不要妄下结论,过段时间就明白为了这些小事分手是多么可笑了。你要珍惜眼前的幸福。我觉得你不应该动。如果你不这样做,我今天就不接你的订单。你留下我的电话。如果你明天还坚持搬家,再打电话给我!”
【/h/】经过苏世福的劝说,女顾客的情绪渐渐平静下来,她顺着他的话,不动了。她还向苏师傅道歉,耽误了他2-3个小时。这个订单让他确认装货,完成了。我需要多加几十块钱。苏大师感谢他们的好意,没有收钱。只希望他们能过得好,做最大的回报。小两口对苏大师和货郎赞不绝口,也收了苏大师,搬货拉货都找他。
他们也不是第一批收苏大师的客户。一年多的时间,苏师傅拉了上千单,基本上都是客户好评,很多都成了苏师傅的老客户,这让苏师傅很欣慰。苏师傅说,货运小姐不仅给了自己稳定的收入,还交到了很多朋友。
“以后我会继续做一个优秀的货车司机,让每一个客户都能感受到我的内心,感受到货车司机的专业。”苏少爷笑了。
标题:[商业信息]货拉拉司机化身调解师 成功劝说闹翻的小两口重归于好
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