【财讯】度小满机器人客服应答率近96%

208亿次除夕甩红包相互作用，第一天早上亿万顾客兑现，当天红包被送到储蓄卡。 首次与百度app合作参加春晚红包活动，提供网上账户支持的度小满金融(原“百度金融”)提交了满意的成绩单。 其背后，科学技术提高效率，智能感知顾客的技术能力是不可或缺的。

2019年春晚首次全面抢红包百度成功推出史上最大的9亿元红包，引起世界208亿次交流，绑定卡顺利，不会宕机，刷新了中国网络史上许多记录。 作为整个活动绑定卡和提取金融账户的入口，度小满金融为了保证活动顺利进行，拿出了一些看家能力，其中“度小满智能机器人呼叫”给很多客户留下了深刻的印象。

度小满智能机器人顾客服务在2019年新年初接受顾客查询的高峰达到每秒5000+次是因为度小满金融自主开发的智能语音识别等人工智能深度学习技术的引进，顾客服务系统整体的在线响应效率大幅提高 春节活动期间，度小满金融智能机器人的顾客服务完成了近96%的顾客在线咨询，服务总人数超过一百万，节约了一千多名人工顾客服务的人工费。

“客户的咨询可能只需要几分钟。 为了在这100多万客户的几分钟内顺利体验，我在春晚的一个月前开始了集中准备。 技术人员将在线系统的原始并发200qps (每秒查询率)扩展到1.5万qps，保证1.5万客户同时进入客户服务。 另外，为了防止访问过高等问题给客户带来的不利影响，制定了四个降级方案，让更多的客户首先访问和回答问题。 ”。 度满金融智能机器人技术团队相关负责人。

春节活动期间，为了提高客户体验，减少繁杂的流程，度小满金融的技术人员特别增加了春节入口的引流，有效解决了春节活跃的用户问题，保障了不影响其他产品的正常咨询服务。

“这是连接客户和公司的桥梁。 我们所有的努力是有问题的客户在第一时间找到客户的支持，有效地解决问题，提高对产品的可靠性和满意度，提高产品的购买率。 》上述技术负责人。

度满智能机器人于去年6月正式上线，已经在很多日常业务环节成功。 智能语音识别机器人是现阶段小满金融自主开发网上的重要技术之一，用科技提高金融服务效率，扩大普惠群范围一直是网络金融科技企业的核心使命之一。 (文达)

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