【财讯】冯正霖：做好真情服务 让旅客更满意

冯正霖:做好真正的服务，让旅客更满意

中国民航新闻

图:“新老空姐妹服务”座谈会现场陆二佳摄

月7日，第109届“三八”国际妇女节到来之际，中国航协在北京举办了“新老空姐妹服务”座谈会，邀请民航老中青三代乘务员聚集一堂，进行了共话民航真实服务。 民航局局长冯正霖出席座谈会，民航乘务员队多次指出“立足小客舱，服务大世界”，进行真实服务，使旅客更满意，促进民航优质迅速发展，人民大众精彩航空空旅行

冯正霖向长期在飞行线上奋斗的广大乘务员和全领域的广大女职工致以节日的问候。 他说，今年是新中国民航成立70周年，也是“两航”起义70周年。 70年来，中国民航取得了举世瞩目的成绩，名副其实地成为民航大国，按照“一加速、二实现”战术过程推进民航强国的建设。 民航快速发展成绩的获得离不开一代又一代客舱乘务员队伍的辛勤付出和团结努力，1955年来自中国民航“十八姐妹”，客舱乘务员队伍从无到有，从小到大，从弱，60多年的辉煌。 现在民航乘务员达到了10多万人，去年的服务旅客超过了6亿人，平均每天的服务旅客达到了170多万人，客舱乘务员队伍成为推动民航快速发展的重要群体和核心力量。

图:“十八姐妹”代表康淑琴(左五)、王绍勤(左六)、马鸿志(左七)和年轻乘务员陆二佳拍摄

冯正霖指出，安全是民航事业的基础，服务是民航事业社会价值的最直接表现，必须始终维护安全基础，提高服务质量。 目前，全领域开展了“民用航空服务质量要点攻坚”特别行动，今年将采取九项具体措施提高服务质量。 客舱乘务员是客舱安全的保障者和服务的装载者，展现了民航的形象和服务质量，客舱乘务员向老一代乘务员们学习，取经，继承了中国民航客舱乘务员宝贵的精神财产，反复进行真实的服务 然后要成为领域文化的传达者，现代民航精神的实践者，展现新时期民航的新形象，为民航强国建设树立新的工作。

图:参加座谈会的代表照片陆二佳摄

座谈会上，新中国民航第一代乘务员“十八姐妹”代表康淑琴、王绍勤、马鸿志，分享她们投身乘务员的经验和她们作为民航客舱乘务员“开拓者”的故事，鼓励青年乘务员真心实意地进行服务事业 老一代乘务员及民航客舱系统的先进典型、优秀青年乘务员相继发言，客舱乘务员从少到多，从没有服务标准到有，以及对客舱安全的认识逐渐深化等客舱乘务员的迅速发展过程 青年乘务员们纷纷表示，要继续发挥老一代乘务员的优秀品质，牢记初衷，不辱使命，做好真实服务领域的标杆，为民航的优质快速发展做出更多贡献。

这次座谈会由中国航协客舱乘务委员会主办。 中国航协理事长李军、民航局总飞行员、民航局机关相关司局负责人、中国航协相关负责人，北京民航机关的年轻乘务员代表参加了座谈会。

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