[商业信息]中国高端百货先行者章晨：我想跟“消费降级”唱唱反调

【/h/】最近两年，“消费降级”成为很多互联网公司的热门词汇。品多多、瞿头条等商业巨头的崛起，似乎把那句名言“得丝者得天下”推上了创业的铁律。然而，在中国，有一个传奇的企业家，他从不相信所谓的“消费降级”。仅仅通过制造高质量的产品和服务，他就在互联网掠夺和同行竞争的双重拦截下，把一家传统百货公司——罗梅百货公司——变成了中国高端百货公司的标杆。他就是张晨，中国商业改革开放40周年的功勋人物，苏州功能集团董事长。

【/h/】近日，记者得到消息，这位传奇的中国商家即将与西南之星跨境电商企业海汇客联姻，打造国内首个可追溯跨境进口商品自营平台，为上游打开国外品牌进入中国的渠道，【/s2/】让人们真正了解并尝试下游的进口商品，让进口商品告别爆款时代，帮助优质的外国商品走进普通百姓的家。昨日，记者与张晨独家对话，首次解读张晨的业务密码。

谈谈创业过程

只做终极产品打造年销售额100亿元的商业帝国

【/h/】记者:能简单介绍一下你创办的功能集团和罗梅百货吗？

【/h/】张晨:苏州功能集团成立于2003年，是由国有专业批发公司苏州五金电力集团有限公司改制成立的民营企业集团，已有60多年历史，享誉全国。除了以罗梅百货为代表的高端百货，我们还涉足金融、互联网[/s2/]、典当拍卖等行业，2018年销售额达102亿元。

苏州罗梅百货于1990年开业，是中国第一家高端精品百货。目前，罗梅百货公司已经收藏了爱马仕、古驰、普拉达、巴宝莉、宝格丽、蒂芙尼、菲拉格慕、阿玛尼、雨果博斯、劳力士、欧米茄、万宝龙等多种国际知名产品。，为近20万一直青睐罗梅百货的贵宾和消费者提供优质的产品和优质的服务，现已成为中国为数不多的高端精品百货。

记者:前不久，你、马云、马花藤获得了“中国商业改革开放40周年功勋人物”奖。作为中国最成功的高端百货商场之一，罗梅百货在行业创新方面做了哪些尝试？

张晨:1990年9月，罗梅百货的前身开了一家工业商场。我当了第一任总经理后，带领团队继续发展，创下了一批“国内第一”:1991年，我们把罗梅建成中国第一家无烟商场；1992年，我们首次呼吁全国商家保护消费者权益，并承诺尝试修复更换七大服务标准，掀起全国商业行业服务高潮；1993年，我们成立了中国第一家商业零售合资企业，罗梅成为中国第一家经营奢侈品的高端百货商店；1994年，该国第一种开设柜台的模式引发了百货商店商业展示的革命；1999年，我公司成为江苏省首家通过iso9000质量认证的商业零售企业。

记者:众所周知，传统店铺受到互联网的严重冲击。罗梅百货公司能够在激烈的竞争中脱颖而出，保持每年的高速增长。罗梅百货商店的发展道路与传统百货商店有什么不同？

张晨:首先我受益于企业定位。罗梅百货从一开始就没有走传统百货的发展路线，而是紧紧抓住做精品百货的主线，这有两个优势。一是避免同质化竞争和价格战；第二，它为高端客户提供互联网所没有的高质量服务，使罗梅能够避免互联网的影响。其次是商业模式。罗梅百货不仅仅是一个平台，我们的很多高端品牌都是自营的，这也是我们和传统百货的区别。

谈创业

只有瞄准“消费升级”，才能识别创业的蓝海

记者:目前，“消费降级”的概念非常流行，但罗梅的成功似乎是一个反例。这个怎么理解？

张晨:消费退化是一个相对的概念。之所以会出现消费降级的论调，是因为在目前的经济结构中，很多生产力主要处于中低端，导致大量生产力过剩。目前市场缺乏有竞争力的创新产品，只能降级。如果消费退化到一定程度，必然会遇到天花板，但围绕升级消费、创业是没有天花板的，这是蓝海市场，只看你能不能提供最好的产品和服务。像罗梅百货这样只做最好的产品和服务的公司做的很好，正好证明消费升级的市场更大。如果中国目前没有足够的优质产品，我们将从海外进口，一方面满足人们日益增长的消费需求，另一方面刺激国内生产者制造真正优质的产品和服务。

记者:你认为商业的核心是什么？为什么？

张晨:自从商品社会产生以来，人们的需求一直是商业和商业服务的中心。作为一个企业，我们不能被技术和竞争所蒙蔽。任何时候，真正盈利的企业，都必须为特定的人提供最好的服务。罗梅百货公司是这一概念的坚定实践者。所以无论做什么，一定要带着最好的极致服务和诚信经营，只做精品的理念，因为我们知道这才是核心竞争力。

记者:现在，Function Group已经从罗梅百货发展成为一个集进出口、典当、金融、奢侈品牌自营和欧美珠宝收藏店为一体的大型贸易集团。各个部门是什么关系？你想建立什么样的功能组？

张晨:在过去，罗梅是一个区域性的百货公司品牌。我们实力雄厚，拥有20多年的金牌口碑和行业内的知名口碑。现在，我们需要利用互联网的力量，利用罗梅百货商店的良好声誉和极致服务，在全国范围内扩张。我们要做的是一个线上和线下相结合的全国性贸易集团，汇聚海内外一流的商品。

嫁给海慧科

瞄准进口商品市场和价格痛点

【/h/】记者:据悉，罗梅百货作为实体零售企业，即将与西南跨境电商企业海汇客联姻合作，打造中国首个跨境进口商品可追溯自营平台——罗梅海汇客。这是功能组互联网plus的重要一步吗？

张晨:是的，这是职能组的战略步骤。在互联网化的道路上，我们积累了多年的金牌口碑和高端客户，吸引了很多互联网巨头前来洽谈合作，但之前没有遇到任何合作伙伴。直到我联系了海辉科薛国能董事长，他对商业模式的构想和我惊人的一致，我们没有互相竞争，市场、渠道、资源完全互补。我们达成战略合作，共同建立了美乐惠科在线平台，并整合线上线下开发。目前，相关工作已经迅速启动。

记者:双方合作的初衷是什么？你在努力解决什么问题？

【/h/】张晨:首先是解决国外品牌太弱无法进入国内市场的问题。现在的进口货就是几个爆款的世界。这些产品价格昂贵，选择余地小。而国外其他口碑好、性价比高的品牌，由于缺乏团队和市场运作，很难进入中国市场。我们的做法是通过美乐惠科YEATION将这些高品质的进口品牌包装引进中国，并进行统一的营销推广，帮助他们打开国内市场的大门。

【/h/】二是解决进口商品价格过高的问题。现在很多进口商品都是代理商加价，到了消费者手里价格已经涨了好几倍。我们平台运营的进口商品，会切断所有中间环节，直接从进口商那里拿货，可以保证和国外商品一样的价格，让消费者花更少的钱，享受更好的产品和服务。

记者:与天猫JD.COM等大型电商平台相比，美乐惠科有哪些不同的发展路径？

张晨:我们的车型完全不同。首先，我们不是平台。我们所有的进口商品都是自营的。为此，我们敢于用我们20多年的金牌口碑来保证美乐惠科平台上绝对没有假冒伪劣商品，这不是口号式的假一赔十，而是根本不会经营这些产品，每一件产品都是国外YEATION中质量最好的商品。

其次，基因不同。我们不是简单的互联网企业，而是国内高端百货服务经验好，互联网技术最先进的新型企业。我们将把终极服务带到互联网平台，然后用最先进的互联网技术改造线下店铺，让消费者在线上线下都能享受到超乎预期的购物体验。