[商业信息]东方慧博总经理罗冬谈人力资源服务业发展

记者孟，中国劳动和社会保障报

目前，人力资源服务业的发展面临着不断变化的外部环境。经济、技术、政策等诸多因素会对人力资源服务业产生什么影响？在机遇和挑战之间，人力资源服务行业的企业应该如何结合自身实际和时代需求进行业务创新？《中国劳动和社会保障日报》记者孟近日就上述问题采访了北京东方汇博人力资源咨询有限公司总经理罗东。

图为北京东方汇博人力资源咨询有限公司总经理罗东

【/h/】记者:总体来看，人力资源服务业近年来面临的外部环境是怎样的？

罗东:我们公司成立快18年了。在这18年里，作为人力资源服务行业的从业者，我们深刻感受到了行业面临的形势变化。

从我们成立的2001年到2013年，人力资源服务行业处于快速发展阶段。虽然也经历了金融危机和各种立法调整，但整个行业都在崛起。但这种发展相对初级和广泛，服务组织的价值贡献没有太大差别。

但自2014年和2015年以来，市场不确定性增加了。从技术上来说，随着“互联网+”的进程，行业开始面临一些调整和变化。在宏观经济形势下，近两年国内生产总值增长率的下降对就业的稳定和促进提出了一定的挑战，这对与就业形势密切相关的人力资源服务业提出了新的要求。在国家政策层面，从近两年的立法和政策可以看出，国家对人力资源服务业的重视程度更高，对工业企业的要求也不同。因此，人力资源服务业的发展现在面临着许多影响因素，这种复杂性是前所未有的。

在这种复杂性下，更新我们战略计划的速度必须加快。比如我们公司一直是通过高层办公会议来判断情况，做出决策。这种办公会议以前是一个月一次，现在是一周一次，以便及时决策。

当然，要迎接挑战，最根本的是增强创造力和创新力。同质化发展的原有局面将在经济低迷时期面临巨大挑战。要想持续发展，必须深入培养为客户创造价值的能力。

记者:国家的立法和政策对人力资源服务业的发展释放了哪些信号？人力资源服务行业的企业应该如何结合自身实际和政策要求规划发展方向？

罗东:2018年《人力资源市场暂行条例》的颁布，是人力资源服务领域的一件大事。从内容上看，条例一方面进一步放开了人力资源开发的约束，另一方面也表明国家鼓励人力资源服务业向高附加值、高智力强度方向发展。这是我们需要特别注意的一个方面。就像我刚才说的，人力资源服务业的发展水平还处于比较初级的阶段。企业有很多，但服务内容没有太大差别，趋于同质化；单个服务有很多，但是能为企业提供全面集成解决方案的机构很少。因此，整个行业要从规模经济的路径转向范围经济的发展，注重服务领域的深化和细分。

记者:确保稳定的就业形势是民生的一大目标，也是当前和未来中国经济社会发展的一项重要任务。在你看来，在这个过程中，与劳动就业密切相关的人力资源服务企业应该发挥什么作用？如何将承担社会责任与创新商业模式、发挥行业优势结合起来？

罗东:人力资源服务企业在稳定和促进就业方面的作用，首先要体现在尽可能为劳动者找到和提供工作岗位。其次，根据新就业形式的发展趋势，创新技术手段，提供灵活的就业机会和方式平台。其次，充分发挥其在提供职业培训和提供就业培训服务方面的优势。最后，有一定业务积累的企业也应该依靠自己在员工关系管理方面的经验，帮助客户协调劳动关系，解决纠纷迹象，提供企业文化方面的建议和指导，帮助双方建立和谐的劳动关系。劳动关系和谐，就业才能稳定。

记者:那么，你在这些方面有什么积极的做法吗？

罗东:我们非常重视与稳定就业相关的服务。2015年，我们成立了“汇鑫艾博企业社会责任促进行动小组”，以履行我们的社会责任，并参与了许多政府公益项目。比如积极参与东北地区的就业援助招聘活动和京津冀一体化进程中的就业促进项目。10年来，我们坚持为北京市交通管理局提供交通助理员公益性岗位的招聘服务。对于那些安置在这些岗位上的就业困难群体，我们坚持春节送温暖，夏天送凉爽，我们利用我们的资源直接或间接为他们的孩子找工作。

【/h/】在职业培训方面，我们成立了浦华职业技术培训学院，为就业人员提供职业技能和就业意识的培训，使他们能够顺利进入职场。

【/h/】2018年，我们还参与了北京市朝阳区政府涉农社区居民市民化项目，为偏远郊区县的农民提供就业劳动权益保护和如何做文明公民的培训，并帮助他们在我们的灵活就业平台“微工”app上与企业联系，获得灵活的就业机会。在这次活动中，我们深入30多个乡镇，为数万人服务。

记者:你刚才说人力资源服务业需要技术创新。现在很多行业都在积极思考或实践如何与互联网、大数据、人工智能等新技术结合，实现转型升级。对此你怎么看？人力资源服务行业能否用这些新技术找到新的商机？

罗:现在有一种流行的说法是，新技术正在“增强”传统产业的能力。但如果是人力资源服务企业的机会，需要辩证看待。

比如随着“互联网+”的深入，这个行业的传统企业面临着一些新的竞争对手。他们不是来自人力资源服务领域，而是来自it行业，比如做各种共享平台和saas软件的企业。这些公司进入这个领域后，利用自己的技术优势，进一步放开或降低原有人力资源行业的传统常规项目，如社保机构等。这对传统工业企业产生了影响。

但是我们也可以看到，这些企业也有他们的劣势。人力资源服务业的属性决定了它在一定程度上强调了人的独特性，不可能绝对标准化。尤其是高端服务，如猎头、战略咨询等，需要靠人的经验。所以我们这个行业的独特价值在于，根据不同客户的不同需求提供定制服务，通过“人”提供带温度的线下交流。仅仅依靠平台和软件是无法实现这种服务深度的。

所以从这个例子中我们可以得出一个结论:在未来，新技术与人力资源服务行业完全融合是可能的，也是可行的，但是互联网、人工智能等技术并不能完全取代人。人力资源服务企业应在保持原有优势的基础上，积极拥抱互联网，创新服务模式，提升服务附加值，提高交付成果质量。这是我们从新技术浪潮中获得发展空的真正机会。

记者:贵公司是如何借助新技术创新服务模式的？可以举个例子吗？

罗:我们从2015年开始投资技术。刚才说的“微工程”app平台，就是从那时候开始搭建的。我们将其定位为人才共享平台。当企业或个人有灵活的临时就业或就业需求时，我们可以通过我们的平台快速匹配和连接。同时，这个平台也可以成为企业管理灵活员工的平台，可以从员工注册、考勤管理、薪资发放等方面实现。

【/h/】为了方便劳务派遣人员的服务和管理，我们还开发了“惠伯佳”平台。我们长期为企业提供劳务派遣服务，涉及员工数常年稳定在4-5万人。这个互联网平台将我们在全国40多个城市的派遣员工与我们公司更紧密地实时连接起来，并且是24小时连接。注册后，派遣员工可以随时查看保险和工资，通过平台预约，向公司申请各种证件，提取相关费用。这样，这些员工就有了更好的服务体验。

【/h/】服务流程方面，我公司自身的业务信息系统也在不断升级，形成了从招聘到离职的全流程管理平台。我们对这个系统中积累的数据进行了分类，有些可以通过“汇博家园”与员工共享，有些可以通过开放的客户服务器与客户共享。例如，对于一些月度和季度管理相关数据的分析，客户可以随时在该服务器上进行检查。

记者:那么，你们公司开发的这些平台带来了什么好处呢？

罗东:首先，我们与客户和员工的联系更加直接和紧密。管理中的数据积累不再是我们作为一个人力资源服务企业单方面进行的，实际上已经由包括员工和客户在内的三方来完成。当客户将月度管理数据上传到客户服务器时，相当于和我们进行了一次数据交换。员工需要更改 自己的一些劳动保障信息，比如指定医院，也可以在平台上更改。这样解决了提供服务时的互动性问题，增加了客户和员工之间的粘性。

其次，有了这个平台，我们追求的“大数据”就有了数据基础。近年来，与政府部门和高校研究所开展了一些合作研究项目，如新就业模式和灵活就业研究，这些都是通过我们“微产业”平台上积累的数据完成的。每年我们都会借助积累的平台数据做一份全行业的市场薪酬调查报告。这些平台还可以为政府部门监测就业情况提供支持。例如，我们正在与一些地方政府部门合作，通过“微工作”平台监测失业人员的就业情况，调查他们的灵活就业状况。这些数据可以为政府支持失业人员就业提供一定的参考。

【/h/】最后，对我公司降低成本，提高效益有明显的积极作用。这两年来，我们自己的管理人员数量没有显著增加，但业务收入却在稳步增长。从2015年开始，年均增长率将保持在10%-20%左右。

【/h/】通过我们公司的例子，可以看出新技术与人力资源行业结合的价值。