[商业信息]打响质量保卫战，坚守看得见和看不见两大标准

完美的品质有起点也没有终点，标准也没有终点。格力近30年来一直追求“零缺陷”，坚持“高标准”，像践行生命一样践行产品质量。

格力电器董事长兼总裁董明珠说:“质量有两种，一种是看得见的，一种是看不见的。可见的是国标。看不见的是消费者的体验。”

【/h/】大家来了解一下格力的有形标准和无形标准。

可见标准

【/h/】2018年，格力凭借“让世界爱上中国制造”的完美质量管理模式，荣获第三届中国质量奖，成为当时唯一获得此殊荣的家电企业。中国质量奖由国务院批准，国家质量监督检验检疫总局组织实施。每两年评选一次，是中国质量领域的最高荣誉。

【/h/】格力“让世界爱上中国制造”的完美质量管理模式，由“四纵五横”的t9质量管理体系和“质量预防五步曲”、“质量技术创新周期D-CTFP”的管理方法组成，是格力多年来在质量管理领域实践探索的理论总结。

【/h/】【/h/】T9质量管理体系包含管理模式中需要优化的九大要素，其中目标管理、技术体系、组织体系、标准体系、信息体系是五大支撑要素，简称“五横”；R&D流程、采购流程、制造流程和服务销售流程是四个主要流程要素，被称为“四个垂直”。“四个垂直”和“五个水平”通过“质量技术创新周期CTFP”和“五步质量预防法”推动优化和技术控制，最终实现R&D、采购、制造和服务销售四个过程的质量目标。

“质量预防五步法”通过需求调查、计划制定、实施、检验和改进优化等五个步骤，对t9质量管理体系中的“四个垂直”进行严格的过程控制，从源头上消除质量问题，确保产品零缺陷。

格力运用质量技术创新方法论——“质量技术创新周期D-CTFP”，从客户需求导向(C)、检测技术驱动(T)、失效机理研究(F)、过程系统优化(P)四个方面应用合适的质量工具和方法，彻底排查质量隐患，有效保证质量技术创新的效率和成功率。

格力对完美品质的不懈追求也得到社会的广泛认可。2012年9月，被工业和信息化部授予“工业企业质量基准”；2014年12月获中国质量协会质量技术奖一等奖；2015年12月，被国家质检总局授予“中国出口质量安全示范企业”；2017年被中国出入境检验检疫协会授予“中国质量诚信企业”；2018年，董明珠荣获“刘元璋质量技术贡献奖”，格力电器凭借“让世界爱上中国”的完美质量管理模式荣获“中国质量奖”。

奋斗出完美品质。经过多年的实践和探索，不断总结和形成“让世界爱上中国”的完善质量管理模式，并得到充分应用和推广，使先进的质量管理理念融入到每一个格力人的骨子里，使格力内部质量管理流程得到优化和完善，质量管理水平得到有效提升。

“无形的标准是消费者的体验”。你如何评价Gree/きだよ 0的消费者？

25岁的格力用户沈先生说:“这款空钥匙是格力当时生产的第一款分体式空钥匙。那时，我周围的人在家里使用空，大多数是单冷窗机。(1995年我花了2900多块，相当于他当时四五个月的工资。)女儿是独生女。想买就一步到位。”

“格力的素质好到想换一个新的都找不到说服自己的理由。家里的那个还好好的，制冷制热静音都很好。扔了买个新的岂不是浪费？一直没换，因为舍不得，所以不能让它当垃圾卖！格力的质量我完全放心！”

20岁的轩先生是格力的用户，他说:“我们三个人都买了格力，除了之前的公寓，我还用了将近20套格力空色调。当时天很热，家里只有一把空钥匙，影响了女儿的高考准备，所以她在女儿的房间里安装了一把格力空钥匙。现在她是一所大学的副教授！从单位的旧宿舍，到其他单位的升级，到玉峰花市和今天的世纪阳光花园，我们一直使用格力空的色调。已经20年了，一次都没修过。”

“格力空使用时非常安静，因为噪音低，我很多次出门都忘了关空。也许你不相信，但是在玉峰花市买我房子的人仍然告诉我格力空质量很好！最近关注了董明珠两会的发言。格力电器是一个令人惊叹的民族品牌。”

产品质量的可靠性水平是制约我国从“制造大国”走向“制造强国”的关键因素之一。高质量发展是制造业的生命和使命。董明珠说:“偷工减料不仅会给消费者带来损失和伤害，还会损害企业形象。在当前“中国制造”向“中国创造”的转型中，更多的中国企业必须利用核心技术改变世界，用高质量的产品服务世界。”

未来格力将继续严格按照国家标准和国际先进标准的要求，以消费者的需求和体验为最高标准，进行独立的R&D和创造，让消费者享受到最好的产品，让世界爱上中国制造的产品。