[商业信息]长城人寿“微信智能客服”正式上线

【/h/】4月1日，长城人寿将正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”是以长城吉祥物——长城燕子命名的。该功能的在线操作将与人工客服相结合，满足客户全天候服务需求，进一步提高95576呼叫中心的工作效率。

“微信智能客服”是一种基于自然语言理解的语义检索技术，使机器人具备错别字识别、句子切分、模糊推理、句法匹配、语义分析等语言交互功能。，用拟人化的自然语言与客户沟通，实现客户问题解决或业务处理。

客户只需关注长城人寿官方微信即可。输入咨询问题后，点击进入“长城燕”。“智能客服”会根据客户提问识别意图，并根据识别结果连接知识库。其服务项目涉及产品基本信息咨询、公司信息、安全规则、公司活动计划、理赔规则、一般规则、劳务转移等各种业务应用场景，7*24小时实时回答客户问题。

【/h/】在线使用智能客服，将大大减少客户等待时间，提高服务效率和客户体验，提升公司核心竞争力。