[商业信息]听取司机的声音 货拉拉召开首届司机研讨会

【/h/】5月21日下午，货运代理在深圳举办首届“好建议、好谈判”司机研讨会。30多名卡车平台司机参加了活动，倾听司机的声音，邀请司机讨论与平台相关的规则和措施。货车司机平台与司机关系密切，货车司机会向司机学习有价值的建议，并推动平台改善其管理和服务。

本次研讨会的主题是讨论“拒绝率”的提高。货运代理会评估司机的“拒绝率”。【/h/】目前“拒载率”的考核体系已经从“除了规定的原因和现金支付外，所有拒载案件都归咎于驾驶员的责任”升级为“系统通过算法和多重规则判断是否是驾驶员的责任”，从多维度添加判断条件，尽可能保障驾驶员的合理拒载权。但是在实际操作过程中，仍然有很多司机认为，判断的规则和条件应该改进。如果客户的货物重量与货车载重量不符，应如何判断取消订单；而且司机不能因为晚上拉货不服订单而第一时间投诉。

【/h/】面对司机热情的提问和建议，货代工作人员在会上认真做了笔记，并及时回复司机。其中货代客服部门负责人表示，今后会在司机的app中加入“拒载订单”的投诉条目，提升处理效率。同时建议司机增强拍照、录音等取证意识，为合法拒载投诉保留好证据。

【/h/】货车司机说，平台上的货车司机是平台和用户之间的纽带，是货车司机的形象窗口。平台不仅要给用户带来“可用、快捷、优质”的货运服务，还要发挥好服务司机的作用，让司机“有钱、体面、免费”。通过与司机的面对面交谈，获得了宝贵的意见，帮助货运代理不断优化他们的产品和服务。与此同时，卡车司机还向主动提问和发言的司机赠送了落地扇和热水壶等端午节礼物。鼓励货运司机继续与平台沟通。此类活动将长期举办，并计划扩展到其他城市，与广大卡车司机一起打造互联网plus中的优质货运平台。