[商业信息]从闪修侠上门工程师转变为管理者，机会只给有准备的人

每一个努力都要付出，十个世界就是一个整体。这是飞秀夏上海运营经理尹海标用来激励自己的一句话，也正是这句话，带领他从一个上门工程师，一步步走向运营经理。

尹海标于2016年10月加盟飞秀侠。1989年出生的他，在网上看到闪秀侠上门招聘工程师的信息后，把握住了机会，毅然加入了当时正处于创业初期的闪秀侠。尹海标说:“飞秀侠决定留在这里，有完善规范的服务机制和良好的晋升路径。它为我通过自己的努力实现个人梦想提供了一个平台，见证了我一步步的成长。”

从一个家庭工程师开始

如何提供良好的服务成为第一要素

“我进入公司的时候，经过近两年的发展，公司各方面的运营已经逐渐成熟。当时各种o2o服务蓬勃发展，但手机上门维修服务还是一个新鲜事物。当时杭州的维修点有50多名现场工程师。像现在，维修点升级为服务运营中心，杭州有150多名现场工程师。”

和飞秀夏的其他一线员工一样，尹海标刚入职时是一名上门工程师。说到新的工作经历，尹海标仍然记得。闪秀侠的员工一般分为两类。第一类:backoffice:属于业务支持员工，主要是行政人员；第二类:frontoffice:一个前端服务工程师。对于已经到了这个阶段的新员工，如果没有维修经验，会在飞秀侠签约的培训学校集中培训一个月。比如尹海标是有手机维修经验的学生，闪秀侠会有针对性的岗前培训。根据前期技能的不同，进行5-20天的培训，然后进行技术验证(初试)和培训班(老的带新的)。“我印象非常深刻。当时，公司还没有搬到新楼。当时杭州只有一个维修点，在华兴时代广场。我平均一个月能完成近200个订单，也是闪存中完成单量最好的之一。”说完这句话，尹海标的脸上洋溢着骄傲。

当时业务量很大，要服务的客户很多。当服务受到好评和认可时，会有不断的介绍。还是成就感。维修过程中发生的几个故事，回想起来还是很有意思的。“我还记得有这样一个命令。联系客户后，他告诉我，我已经联系了市面上所有的上门手机维修平台，都被拒绝了。我问他为什么，他说因为维修的地方在杭州黄龙洞的山上，半山腰，我听音乐。原来这是爬山的保养单。然而，不就是为了客户去爬山吗？我当时在电话里说好的。结果我在目的地爬山了十几分钟。当我在山中央看到它时，它是一个非常艺术的茶吧。在修手机的过程中，老板也给我泡了一杯茶。他总是对我说谢谢，说我不能在店里跑，没有别的平台接他爬山需要的订单。现在回想起来，为了订单，为了提供客户，

新角色，从现场工程师逐渐转变为经理

挑战自己不断取得突破

“闪秀侠一直在打造一个学习氛围非常好的学习型组织。在做上门工程师的一年时间里，经常白天回家修理，晚上回家参加飞侠官方培训班学习各种修理技术。同时不断深化学习内容，学习芯片修复技术。芯片修复需要通过焊接来完成，这取决于理论、手工和经验。幸运的是，经过一步一步的测试，我终于成功成为了一名芯片工程师，成为了一名芯片工程师。这意味着我基本上可以解决通过维护可以解决的手机问题，也就是说会有更多的内存升级和主板维修。订单过来了，随着技术难度的增加，相对收入增加了不少。”这又是半年，机会往往给了有准备的人。当时的管理团队由于发展迅速，急需管理者的补充。工程师主管这个岗位顾名思义就是管理工程师团队的岗位，自然需要从一线团队中选拔。

【/h/】尹海标通过层层考核成功晋升为工程师主管，使他成功从一线工程师转变为经理，之后前往上海服务运营中心支持工作，经过三个月的努力，晋升为上海运营经理。

这次升职不是偶然的。在上海期间，尹海标通过不断努力，显著提高了在上海的业务能力。“这个努力是一个非常系统的事情，以提高员工留存率为例。因为我是从一线员工做起的，所以我可以站在他们的角度去处理一些问题。我到上海做的第一件事，就是普及Flash Xia的各项政策，让工程师和工程师对公司有更多的了解，遇到什么问题都可以。你随时可以问我，工程师反映的问题及时回答一般不会超过第二天。”尹海标更担心。从一开始，上海服务运营中心中级工程师不到5人，到30多名中级工程师。他用自己的敬业精神帮助工程师规划并完成公司的考核，直观的提高了员工的收入，提高了一线员工的留存率。

新发展，伴随着飞侠成长

继续使用Flash Xia

“‘真诚服务负责，效率引领共同成长’是闪秀夏的企业价值。在不断的发展中，闪秀侠一直在为这个目标而努力，凭借售后维护的四大创新模式(在线定价、透明维护、上门服务、无忧售后)，赢得了主流品牌的官方认可，赢得了广大用户的高度信任。”尹海标认为，在他个人的成长过程中，他觉得闪秀夏对“服务”一词的理解与时俱进。

【/h/】由于最早的管理工程师都是按照单一的提成或者比例来划分的，所以修手机才是最终目的。现在要求修手机，对效率、质量、服务感受也有很深的要求。现在除了传统的管理方式，闪修侠还叠加了维护效率、维护质量、客户感受收益。即使订单被取消，客户也很满意。闪秀侠对于工程师还是有收入的，平台承担客户感知付出的成本。不难发现，闪秀侠希望通过这种方式推动整个行业的发展，提升服务。

“闪秀侠成立4年，转眼间我入职3年。可以说是和飞秀侠一起成长的，从一个上门工程师起步到现在的岗位，见证了飞秀侠从最基本的sop到现在的4条原则、3条要求、30条注意事项、6条上门流程、25条服务细节的不断完善，从第一个维护点发展到遍布全国30个城市的43个服务运营中心。幸好当时，

“每一个努力都要付出，十个世界就是一个整体。我相信我可以继续前进，为更高的职位而努力。”尹海标在采访结束时说。