【财讯】锐意革新 工匠精神

原题:锐意创新的工匠精神

广东华兴银行打造一流服务标杆

广东华兴银行从“创业基础、生存之本、快速发展之源”的高度，着力创新，创造一流服务团队，经过多年开拓进取，集具有华兴特色的舒适环境设施、专业业务团队、高质量服务体验为一体的高质量服务 广东华兴银行继承了“华兴银行用心为你”的企业品牌口号，扎根当地，服务当地文化，构建特色网络，不断学习和开拓创新，形成温暖舒适的服务氛围。

集中精力为细节特色服务

广东华兴银行各营业网点融合地方，结合自己的优势，形成各网点的服务特色，如:广州分行营业部以“兴选、馨服务、心融合”为服务理念，服务环境、顾客体验、业绩增加三个方向 江门分店营业部提出别的想法，将文化和服务结合起来，建设走廊、一家、墙、一区。 “一廊”是“逸致廊”，是江门分店营业部和江门市金融消保联合会共同制作的金融阅读角。 “一家”是文雅轩，在这里书法和茶艺融合，让顾客停下来，优雅地阅读。 “一墙”是文化墙，传达五邑文化，表现人文风情。 “一区”是电子体验区，便于业务处理。

追求特色和细节是提高服务的助推器，广东华兴银行致力于让顾客体验细节和高质量的金融服务。 进入广东华兴银行的营业所，可以看到各种装饰植物有规律地配置，绿意盎然。 营业厅内配备了便民箱、手机充电器、碎纸机、信笺纸笔、老花镜、雨伞架、移动水吧、眼镜清洗机、擦鞋机等丰富的便民设施，在各设施显眼的地方贴有中英语对照标志，为了便于中外顾客使用。 另外，在顾客休息区、柜台推进栏等地区配置有资产管理杂志、报纸、广东华兴银行产品推进资料等，在顾客等待的时候翻阅，特别是在资产管理者柜台和资产管理室配置资产管理资格证书和风险提示卡，顾客的李

提高工匠精神

在广东华兴银行，顾客感受到的不仅仅是标准化的规范，还能体验到人际关系。 广东华兴银行营业网点在日常业务规章、环境安全、能力素质等方面有确定的执行标准，每天进行多次礼仪姿势训练，定期开展情景演习训练，使员工在平时的业务中维持文明规范的行为行为行为，使服务文化在日常业务举手投足之间扎根

为了更好地提高顾客的体验效果，广东华兴银行的营业网点设置了不同的语言专家，受到多个顾客的称赞。 比较不同顾客的服务诉求，按照“功能划分、业务分流、服务层次”的大体，广东华兴银行将营业区域划分为不同的服务区域，配备专职的大堂经理，为用户提供个性化服务。 并逐一发挥个人资产管理室和贵宾服务室的作用，提供不同顾客定制的理财产品，提供差异化服务，满足金融服务个性化的诉求。

优化管理高质量的快速发展

广东华兴银行多次获得党建，创造了家文化。 为了丰富员工的休闲生活，不仅设置了员工更衣室、员工减压室、员工休息室等员工休息设施，还定期组织员工开展聚餐、登山、集体旅行等一系列公司文化活动，举办心理健康讲座，促进员工身心健康 然后依靠党群工会和各文体协会的组织，定期开展多样的党群和文体活动，满足员工精神家园的归属。

为了构建专业集中的服务团队，广东华兴银行继承了“优质快速职业化快速发展”的快速发展理念，重视员工价值的提高，培训员工技能，定期评价，给予员工多维职业晋升的通道 另外，形成了规范有序的老员工向新员工的传达、援助、带，不仅增加了员工的集中力，而且体现了广东华兴银行的人性化管理。

以顾客为中心，以服务为基础，广东华兴银行致力于构建一流的服务基准。 其广州分行营业部、江门分行营业部荣获中国银领域协会评选的“中国银领域文明规范服务千佳示范网站”称号。 基准服务网点的正能量已经推广到全行，广州分行营业部、江门分行营业部与全行其他网点共同分享“千佳”创业事业积累的服务心得和服务经验，推动全行进步、共同提高，广东华兴银行高质量的

服务没有止境。 “千佳网点”称号，对华兴人来说，代表着业界和广大顾客的同意，是华兴人不断前进的动力。 广东华兴银行深入开展许多服务主题活动，提高服务从业水平和能力，以高质量服务的理念提高和加强服务形象和价值，促进各业务平稳快速发展。

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