[商业信息]心上中高端闲置正品服务平台为用户“求稳”才是关键

【/h/】中新高端闲置正版交易平台成立于2015年，致力于围绕高端闲置正版产品(包括奢侈品、奢侈时尚产品、设计师定制产品等)形成集交易、评估、回收、维护为一体的全方位服务平台。)。C2c和寄售交易模式主要是为追求高品质生活的消费者提供的。创始人是80后女企业家董博文，最初的意图是让世界摆脱高净值的闲置产品。
“今年要做的三件事是优化内部产品，扩大品类规模，完成C轮融资。”早在2017年初，董博文就带领团队为企业明确规划了一条发展道路。2017年，“上半年”业内成绩斐然。“后半段”将何去何从？我们拭目以待！

慢慢来，努力向前

【/h/】截至2017年9月15日，中高端闲置产品中有20多万个品牌的个人产品。上架商品平均周转天数在一周左右，同比缩短近一半；月交易额达到3000万元，环比增长30%；客户单价1500-2500元不等，服务用户数超过300万。作为目前国内最大的中高端闲置正宗交易平台，在董博文的带领下，我的心脏一直在努力，不仅给自己，也给用户一个相对满意的答案。

【/h/】目前主要有两种业务模式:一种是提前入库的纯代销模式；还有一种是人对人模式，不同于二手商家低价买入高价卖出赚取差价的交易模式。在内心，买卖双方可以自由搭配，平台主要提供专业的鉴定服务，保证客户买到正品。比如一个卖家想卖一个套餐，就在平台上传一张照片。买家看到后想买，就先把钱拿到平台上。卖方将包裹送到平台进行检验，平台验证后交付给买方。

【/h/】据业内人士介绍，心脏模型与美国realreal模型类似。这种发展路径在美国已经得到验证，中国市场会更大，主要由以下因素决定:1。国内高端闲置商品交易市场容量保守估计达到3万亿元；2.新的消费群体在消费升级下崛起；3.闲鱼瓜子二手车等公司对市场进行了持续的示范和教育。但由于市场容量巨大，如何实现高净值商品的流通价值，为买卖双方提供便利是重点，严格的保真识别是基本保证。

Heart ceo董博文也表示，“在这些高端闲置产品的买卖过程中，保真识别一直是一个不可逾越的点，保真是平台的存在价值。”所以在2015年成立之初，核心业务就放在了保真鉴定上，鉴定人团队投入很大。到目前为止，有一支专业的评估人员队伍，近20名从业人员持有中日两国评估行业的执业证书。同时，为了降低差错率，每件产品需要6个以上的评估师在发货前同时通过验证。

【/h/】就是在这一刻，把用户的利益放在第一位，严格把关商品，不仅赢得了用户的认可，也赢得了众多投资者的青睐。2015年至2016年，《心》在18个月内完成三轮融资。短短一年多时间，不仅是行业内最大的平台，也是融资最快、融资金额最高的平台。

破茧成蝶，居安思危的策略

让董博文印象深刻的是，当她和她的朋友出差时，她说我们的平台主要经营奢侈品、奢侈品、时装和设计师定制的产品。一个学生样的男生插话说，我曾经想买个耳机，但是找不到。这句不经意的话让董博文明白，在消费升级的时代，用户需要更多的可能性，企业只有不断满足用户的需求，以用户价值为导向，不断突破，为用户造福，才能继续发展。

随着产品的逐步优化和C轮融资的推出，董博文在2017年下半年迅速做出决定:实现多维度的自我突破，让不断扩大的交易规模和不断升级的战略目标都能够回归本质，在产品和服务上全力以赴，用户的满意是企业永续经营的必由之路。

基于此，我向买卖双方做出了两个重要承诺。

第一，“假一赔三，正品保证”这个措施主要针对买家和用户。如果买家在平台上购买假货，平台会以三倍的运费进行赔偿。

一方面，中国还没有建立起完整的信用体系；另一方面，国内高端闲置品行业起步较晚，专业评估师、产品选择者等行业人才匮乏，假货流入平台是必然的。因此，平台在加强评估师队伍的基础上，率先提出“假一赔三”的策略，进一步保障买家权益。董博文表示:为了让用户放心购买，我们承诺将为销售假货买单。

【/h/】其次，“快速销售，后期回收”平台也提出了保护卖家权益的策略。卖方在15天内快速发货。如果商品未在期限内售出，平台将以行业内最高的回收价格回收商品，从而保证卖家的体验。

【/h/】日本中高端的闲置品行业特别发达，得益于其经济、政治、文化三重保障体系，而中国的相关行业知识还没有被消费者尤其是卖家所理解和熟悉。一方面闲置现金的概念没有普及，另一方面想卖的用户要么被二手商家剥削，要么被拿出来一个月，由于各种原因很难卖出去。为了增强卖家的用户体验，提出这一措施是为了向观众传达游手好闲是浪费的思想。

【/h/】随着对用户两项保障措施的提出，董博文也表示:今后要围绕用户利益不断创新，大胆尝试。我们所谓的“求稳”心态，更重要的是让用户感觉更稳定，更放心。首先让大家买真心话赶紧卖。其次，我们会逐步丰富品类，解决更多用户需求，逐步实现让世界摆脱高净值闲置产品的愿景。