[商业信息]创智—NLP竹间智能专场

【/h/】11月1日至11月2日，aiia2019人工智能开发者大会在杭州未来科技城学术交流中心拉开帷幕。会议由中国人工智能产业发展联盟、杭州市人民政府主办，ICT研究所和杭州市科技局联合举办。成千上万的人聚集在一起讨论发展之路，100大杯咖啡来激情演讲，十个论坛覆盖前沿热点，两个公开课全是干货。

【/h/】智能作为nlp技术的领军人物，于11月1日举办了“创造智能——NLP、知情、创未来”主题论坛，论坛邀请了智能创始人兼首席执行官简仁贤、智能市场负责人王伟、breeno Voice负责人、交大教授、南京新一代人工智能研究院副总经理、智能产品咨询高级顾问董等多位行业领军人物。

竹内智能(Takeuchi Intelligent)创始人兼首席执行官简仁贤以“情绪智力、未来与nlp的开放”为主题，为nlp论坛第一场讲座揭幕。

谈及nlp的未来发展，简仁贤认为“nlp将颠覆整个搜索引擎”。人类的交互依赖于自然语言、语音、表情、肢体动作，是一种多模态的表达方式，简单的搜索引擎最终会被取代。但是声音，语言内容，尤其是文字，很难细看。如何将自然语言处理应用到生活中，已经成为一个值得不断学习和实践的问题。

经过四年的nlp技术研发实践，Takeshi取得了三大优势:一是模型细化，训练速度快；二是语料丰富，有丰富的聊天语料；第三，可以进行真实流畅的语境，支持英语、德语等多语言交互。希望能给企业带来无限可能，未来会通过技术丰富合作伙伴的业务场景，继续为客户和最终用户提供最好的服务。同时也期待下一代语音助手的到来，越来越成熟。

breeno的语音领袖推出了一个主题为“从自然到简单——NLP赋能新场景”的丰富分享内容。

朱坚智能产品顾问分享了朱坚如何用情商赋予企业权力，并带来了大量应用案例。

交通大学赵海教授以语言模型、对话系统和机器阅读理解为主题，分析了现有的对话和交互系统。

【/h/】南京新一代人工智能研究所副总经理董分享《智能客服测评标准》解读与实践。

【/h/】在11月2日的人工智能开发者大会主论坛上，中国信息与通信研究院院长、工信部科技司司长胡岩、杭州市副市长柯、中国人工智能产业发展联盟主席潘云鹤、中国工程院院士等嘉宾发表了重要讲话。在这次主论坛上，舒天人工智能开源平台同时发布，中国人工智能产业发展联盟评估结果发布，证书颁发。

【/h/】竹中的智能客服系统满足中国信息通信研究院和aiia组织的智能客服系统功能测试中的功能增强要求，即具有识别多种类型信息的能力和理解高度智能上下文语义的能力。

【/h/】竹子智能客服产品是竹子自主研发的人工智能机器人定制平台。它拥有自然语言理解(nlp)、语义理解 (nlu)、语音识别(asr)、知识地图(kg)等核心算法和技术。提供在线机器人、在线客服等智能服务场景，以及智能知识库、对话工厂、智能培训等，同时朱坚为不同行业的各个领域(如金融保险、电商物流、商业领域等行业以及企业人力、政府咨询、营销销售场景)提供高效智能的客服解决方案。企业无需编写代码或机器学习专家，即可快速落地并灵活定制客服对话机器人。

【/h/】竹内智能的智能客服服务过很多大企业客户。例如，光大银行信用卡中心通过朱坚ai任务引擎设置了现金、现金分期、审计、还款、办卡等多轮业务场景，并通过中控平台统一分配场景。同时启用ai，让业内业务人员可以轻松搭建对话业务机器人，提供外部和内部服务。

【/h/】在解决用户咨询高频业务问题的同时，也为信用卡核心业务带来了新的转型渠道；并通过友好的话语引导客户进行交易，提高服务能力和质量，从而提高app客户满意度，增强app用户粘性。

【/h/】最终帮助企业降低人工成本，提高客服代理的响应效率，提高企业的业务处理效率。同时，机器人在持续优化学习中提供更好的用户服务体验。