[商业信息]疫情之下，国泰产险为国际物流提供保障

【/h/】据WHO实时统计，截至北京时间2007年5月20日09:06，全球确诊新冠肺炎肺炎病例，死亡322，227例。目前已有200多个国家和地区确诊病例。SARS-CoV-2席卷全球。这次疫情给海淘带来了怎样的影响？海淘人爱用的护肤、彩妆、母婴等海外产品会不会缺货？海外电商能按时发货吗？物流会受到怎样的影响？面对疫情下的海淘困境，跨境电商行业积极应对，如国泰财险、速卖通等，通过跨境合作创新，为疫情下的国际物流提供保障。

多国宵禁影响国际物流

为了抗击疫情，全球至少有50个国家进入紧急状态，许多国家加入了“封城”、“宵禁”的行列。加拿大、印度等20多个国家已宣布关闭边境，而意大利、比利时等国则实施了全国性的“城市关闭”。随着肺炎在新冠肺炎的全球蔓延，50多个国家和地区的10多亿人被要求留在家中。因此，各国跨境电子商务的配送和物流都受到了一定程度的影响。

海淘人可以清晰的感受到，疫情爆发后，大部分商品的发货和物流速度都有所放缓，等待通关的时间也变得更长。

跨境电子商务物流纠纷突出

物流一直是跨境电商的软肋。虽然近几年跨境电商发展迅速，但是在物流方面，仓库爆炸、延期、禁运的新闻却频频见诸报端，而且频率越来越高。虽然物流行业一直致力于开发各种新的渠道，但面对跨境电子商务日益增加的配送量和运输要求，似乎无法做到这一点。

【/h/】疫情爆发后，物流问题尤为突出。目前，许多国际航班被封锁，这极大地影响了跨境电子商务的交付速度。然而，对于市场上的物流公司来说，消费者往往因为缺乏辨别能力而遭受货物丢失和损坏。由于跨境电子商务中消费者争议解决存在诸多涉外因素，在适用哪个国家的法律以及如何实施方面存在诸多不确定因素，导致消费者权益保护成本较高。

【/h/】业内人士指出，受疫情影响，除防控物资外，其他从国外进口的货物通关速度相对较慢。主要原因是许多国际航班已经停飞，消毒、通关、检查等环节变得更加谨慎，因此空航空的资源将减少或取消，出境、通关、交付的及时性将在近期延长，恢复时间将取决于疫情情况。所以相对来说，处方肯定会比平时慢，一般会延迟十几天。在疫情期间，物流已经成为影响跨境电子商务命运的致命弱点。

如何优化跨境电子商务物流体验

【/h/】为了保证海淘人对商家的服务体验在新型冠状病毒疫情下不受影响，阿里旗下的速卖通和菜鸟们在疫情期间为买家因疫情引发的物流体验提供了全面保障。

据报道，速卖通的公告指出，一些商家担心，由于疫情，货物和资金将在交货后两空。对于2月1日至3月31日使用无忧标准发货的商家，速卖通将与菜鸟合作，为新型冠状病毒疫情造成的海关退货或销毁提供全面保障。如果目的地国海关出具相关文件证明，因“新型冠状病毒疫情”相关原因导致无忧标准货物被拒绝入境或当场销毁，速卖通将予以赔偿。

【/h/】售后方面，速卖通推出“海外本地养老保险”，由国泰财险承保。海外客户对购买的商品不满意时，可以免费将商品退回平台指定的仓库，符合要求的可以退款。

【/h/】「海外本地退款保险」是全球首个利用保险作为工具，由国泰财险与速卖通、蚂蚁保险联合推出的跨境电商退货问题解决方案。目前已经覆盖包括俄罗斯在内的很多国家。

【/h/】2020年第一季度，国泰财险和速卖通迅速将服务范围扩大到分布在欧洲、南美和亚洲的更多国家，为跨境电商卖家提供更全面的服务和保障。