[商业信息]转介绍率高达52%，火星人掀起集成灶行业第三次浪潮

“生产者和消费者”是指参与生产活动的消费者，他们既是消费者又是生产者。

-艾尔文& # 8226；托夫勒的《第三波》

世界著名未来学家阿尔文·托夫勒(alvin toffler)曾在《第三次浪潮》(The Third Wave)中提出“生产者与消费者”的概念，即生产者与消费者的融合。

如今，火星人的用户画像可谓是“生产者与消费者”的当代升级版，既是生产者与消费者的融合，又具有传播者的第三种身份。他们是火星人发展中不可忽视的力量。

【/h/】随着各行业客户成本的增加。推荐(口碑营销)无疑是企业发掘客户最良性、最经济的方式。然而，罗马不是一天建成的，口碑也不是一夜之间爆炸的。有很多不可控因素，比如成长缓慢，不仅没能积累好口碑，还被负面口碑所反击。

【/h/】在如此骨感的现实下，火星人集成炉的引进率高达52%，相当惊人。

那些不请自来的火星人“自来水军”

火星上就有这样一批高素质的种子使用者，包括医疗系统的医疗团队，教育系统的老师教授，事业单位的工作人员，商业市场的白领。是一群受过高等教育，有独立思考能力，尝试新事物，热爱生活，分享的人。

【/h/】其中，大学老师李老师近几年给火星人介绍了20多个订单；李博士在三年内介绍了19个火星人...每一个都是火星人的“金牌买卖”。每一个订单就像一块石头掉进湖里，用户自发地扩散到周围地区，引起一轮又一轮的涟漪。用户和品牌之间的情感联系超越了常规，脱离了商业规则。随着用户基数的不断扩大，52%的转诊率也在逐年上升。

“当用户自发的帮你发展企业的时候，他们就是企业长期生命力的护城河。”一位厨房电器行业的观察家说。

和用户一起创造好的产品

好的产品无疑是用户自动介绍的根源。火星人x7一体炉从2012年开始上市，到现在一直畅销。后来，每一款火星新产品也有令人印象深刻的销售数据。这些产品的背后，都有消费者参与的影子。

【/h/】用户是历年来产品最接近的体验者，拥有最权威的话语权。每年火星人都会运行终端，进入社区，访问用户，听取用户意见，优化产品设计。如今，火星人已经形成了一种默认的工作习惯，即每次新产品研发之前，都会通过各种渠道征求产品意见，包括用户、经销商、供应商等相关群体。

【/h/】火星人新推出的x5一体炉听取了用户意见，保留了实用的储物平台，实现了弯鼻和储物平台相结合的新结构。

【/h/】在20个家庭用户调查的基础上，火星e4一体炉打造出了理想的8°斜头，在市场上惊艳。

而这种协作、共同创造的模式慢慢演变成用户与企业价值链之间的深度互动。

与经销商建立良好的服务

【/h/】在火星人身上，售后服务靠的不是经销商意识，而是自上而下的概念灌输和标准考核。早在很多年前，火星人就从销售导向转向口碑导向，以客户满意度为考核标准，每年对十大服务团队进行评比。

【/h/】到目前为止，火星人已经成为家电行业唯一获得三项五星认证(五星售后服务认证、五星服务信誉认证、五星卓越服务品牌认证)的企业，近2000名专业服务人员分布在全国数千家服务网点。“4小时速度响应，2小时闪修”的服务速度。

【/h/】在火星人中，销售不再是一次性销售，老用户的回购率和推荐率已经成为更加关注的指标。有人介绍买集成灶，甚至有人介绍加入火星人。

结论:

十多年前，集成炉行业就在为强大、规模和市场而努力。2020年，行业开始进入调整期，进入精耕细作时代。如果品牌是第一波，产品是第二波，那么口碑就是第三波。这一次，用户最终会改变潮流的方向。

【/h/】今天，当我们惊讶于火星人的高引进率时，才知道火星人早在多年前就已经为“口碑”这个指标奠定了基础。把口碑和产品质量联系起来，和经销商分享口碑。如今，源源不断的用户“自来水大军”已经成为企业无尽的生命之源。