[商业信息]斯图飞腾Stratifyd CEO谈客户体验的全景分析

本文由stratifyd inc .的创始人撰写&由首席执行官德里克·王撰写，原文发表在福布斯杂志网站上。stratifyd & amp；的创始人:应福布斯技术委员会邀请，首席执行官王晓宇定期在福布斯发表相关文章，贡献他在人工智能和大数据方面的知识和见解。福布斯技术委员会由世界级的首席技术官、首席信息官和技术总监组成，是一个创新活跃的技术社区。社区聚集了各行各业成熟的领导者，帮助每个成员专业成长，对商业社区产生更大的影响。

以下是该条的案文:

【/h/】看过美国著名智力竞赛节目《家族恩怨》的人都知道，节目组会通过调查提前收集路人的答案，给出最常见答案的玩家可以得分。研究问题将涉及生活的各个方面，例如告诉一个人一天可能做几次什么，或者在黑暗的车库里什么可能被误认为是蛇。显然，人们想知道他们会如何对不同的问题给出不同的答案。根据尼尔森媒体研究的统计，这个游戏节目在综艺节目和企业的联合评分中，要么是第一，要么是排名第一，证明了它的受欢迎程度。

【/h/】虽然家族恩怨的粉丝看剧纯粹是为了娱乐，但这也让我们更清楚的看到，我们在收集数据的时候严重依赖于问卷。每年都有数百万人对公司的产品或服务提供反馈，或者通过研究评估公司的整体品牌形象。研究，尤其是在线研究，已经成为CX专家日常工作中不可或缺的一部分。

如今，人们被新冠肺炎肺炎病毒的信息所困扰，周围的环境充满了未知、恐惧和不安。客户对企业发送的问卷反馈请求也持怀疑态度。理论上，人们应该有更多的时间做研究，因为他们在家里的时间更多，但现实是，他们需要适应新的生活和工作模式带来的挑战:人们需要在家工作，在家帮助孩子上课，并考虑他们的身心健康。此外，特殊的情况要求人们保持一定的社交距离，许多交易需要在网上完成，也需要适应新的行为，如网上银行和网上购物。

在此期间，继续进行市场调研的公司也变得谨慎起来。他们注重倾听消费者的声音，并把自己放在一个能理解特殊情况下消费者心态变化的位置上。同时，他们也在根据行业的发展不断调整自己的战略定位。

经验表明，即使在最好的情况下，仅仅获得对客户体验和满意度的全景洞察是不够的。根据forrester的研究，问卷调查的最高客户回复率仅为7.5%。那么，如果完成研究的人越来越少，公司如何理解客户的困难和顾虑，为客户提供更好的支持呢？

让我们拓宽一下思路。【/s2/】全方位了解客户需求，利用增强型智能技术360度全景分析客户反馈，洞察客户情感态度和兴趣偏好，快速响应客户情绪。

omnichannel数据收集

如果说这场流行病教会了我们什么，那就是为集体利益而战的重要性。这也适用于企业中的团队合作。想象一下，如果零售商的数字团队要求消费者在实体店提货，但没有人通知店长，会发生什么情况。企业需要多个团队的合作来有效地促进项目的进展。同样，企业不能仅仅依靠问卷调查作为收集客户反馈信息的单一渠道。【/s2/】大数据时代，人脉分散，用户数据分散在社交媒体、电商平台、智能终端等渠道。这时候企业要做的就是打开零散的数据，突破数据孤岛，构建全渠道的消费者洞察系统。

扩大数据分析的范围

随着数据收集的广度，数据分析的深度也要加强。研究可以在一定程度上帮助我们了解客户的需求，但它不能提供足够的深度来捕捉客户的完整声音(voc)。我们习惯于以选择的形式收集用户反馈。这种数据分析起来非常简单，普通excel可以快速得出结论。但如果用户不像往常一样玩牌，在公开问答中对公司的产品或服务提出质疑，很多公司就会开始不知所措，因为非结构化的文本数据缺乏可遵循的规则，人工筛选分析耗时且缺乏准确性。甚至有人直接放弃了对这类数据的分析，但我想说没有.

发现业务洞察力并采取行动

收到负面反馈是我们不想面对的现实，但是这个信息确实包含了很多有价值的观点。要实现结构化和非结构化数据分析的联动，将问卷收集的文本反馈与通过数字媒体、呼叫中心等渠道收集的信息进行整合，充分挖掘和释放非结构化数据的价值，【/s2/】利用数据驱动业务决策，形成良性的业务闭环。

增强智能数据分析

增强智能技术可以弥补自然人类能力的不足，同时将人类智能应用到ai中，实现人与机器的优势互补，价值最大化。Straitfyd inc .提供ai驱动的增强型智能数据分析平台，可以将公司核心资产(人)与自动化数据分析工具有机结合，打破数据孤岛，释放数据价值，编织企业自身属性的动人故事。

遵循这些想法可以让你在不断变化的商业环境中感到舒适。回到“家族恩怨”问答节目，下次被问及客户体验专家如何巧妙捕捉用户真实声音时，可以快速按下回答按钮，自信地给出答案。

关于斯特雷福德公司

总部位于美国南部金融中心夏洛特的straitfyd公司是全球领先的增强智能数据分析服务提供商。公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力，致力于推动ai在企业数据分析和商业智能方面的进步。Stratifyd增强型智能平台集成了来自多个数据源的结构化和非结构化数据，深入了解消费者反馈数据背后的故事场景，在短时间内呈现有价值的业务洞察，帮助企业改善客户体验和满意度，提高客户转化和留存，实现高质量的收入增长。

公司正在全国寻找合作伙伴。如果有合作意向，可以发邮件(partner@stratifyd)或者搜索官方微信微信微信官方账号联系人(微信id:stratifyd)。