[商业信息]催米科技：AI语音在长账龄催收中的力与美

中国消费金融论坛副秘书长程曾公开表示，在数字技术背景下，建议消费金融公司和银行加大科技投入，开展科技智能采集。“监管要求明确规定了消费者财务合规性。也是智能馆藏发展的时代要求。”在合规发展时代的要求下，我国智能采集行业未来的发展方向主要是在合规的前提下，用人工智能技术优化整个采集流程。

人工智能采集行业的发展不仅带来了传统采集方式和效率的提高，也不能忽视传统采集带来的法律和合规性问题。此外，我们要警惕人工智能技术在这个特定的金融行业场景中应用后可能出现的新的风险问题，比如智能呼出电话的频率是否会对客户的日常生活造成骚扰。比如目前人工智能语音主要用于m1内的还款提醒和催收业务，而对于账龄较长的客户，催收的主力仍然是人工团队。

ai voice没有被赋予收集长期老化的重任。主要有两个原因:一方面，长期老化客户还款意愿低，仅通过语音策略和电话接入难以提高还款意愿；另一方面，虽然语音机器人的拟人化程度正在逐步提高，但会计年龄较长的债务人在交流时呈现出更复杂的情绪、情绪和反应，使得机器人的语音识别和语义理解更加困难，从而全面影响交互的整体效果。

【/h/】随着人工智能研究水平的提高，智能语音机器人识别客户语音语义并给出相应答案的准确率会进一步提高。培训师可以通过大量的模型训练来提高机器人对人类语音和情感的辨别能力，不断完善机器人在交互过程中收集单词和情感识别经验的策略，提高对沟通过程中涉及到很多复杂问题的高龄债务人的样本收集和分析，降低误判率，提高沟通质量，进一步提高人工替代率。

Cuimi科技最近参与了一家机构的老年客户群的征集，ai机器人的介入产生了积极的效果。该机构是国内知名的bpo公司，座位团队1000多人。2020年6月，翠密开始与该客户联系项目意向。客户在北京、上海、广州等地建立了覆盖全国的业务交付中心服务网络，自主开发了核心数据处理系统、业务流程管理平台和业务监控系统。通过采用客户现场服务、远程操作和离岸交付等灵活的交付模式，客户分散的小规模业务处理具有颠覆性的“密集型”和“生产线”，在业务流程外包领域创造了独特的中国模式。目前客户的主要经营模式是纯手工代理外包，资产重，成本高。希望引入智能语音采集，提高团队整体工作效率，降低运营成本。

【/h/】目前，催饭团队正在处理客户淘金案，通过对相关技术手段、加密方式等技术方面的重组，解决了信息合规问题，打造人机联合团队新一轮的采集流程策略。在客户人工团队介入之前，智能收米提醒使用ai智能语音进行统一筛选，梳理准确的客户标签和信息数据，经过几轮清理，定位并分发数据给人工团队，大大缩短了客户提前联系的整体时间。大米促销长时效智能语音的语音设计和路由规划是人工智能语音采集在长时效采集中的有效应用，在避免合规性问题和设计标签准确性的过程中积累了新的实践经验。

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