[商业信息]竹间智能参加2019Avaya峰会

2019年9月3日，体验 avaya峰会在上海隆重举行。此次峰会以“道大”为主题，吸引了来自金融、保险、旅游、航空空、互联网、电子商务、制造业等行业的数百名知名商界领袖、行业专家和大生态系统合作伙伴。，分享企业通信服务的经验和成功案例，共同探讨综合通信的未来，以进一步助力产业发展。作为重要的生态合作伙伴，竹内智能(Takeuchi Intelligent)CEO简仁贤应邀致辞，aicc全双工全场景引领“通信+ai”合作潮流。

avaya“开拓吸收创新”打造生态合作圈

avaya大中华区总裁傅丽莉在大会上发言时，以“开放、吸收、创新”为关键词，回顾了Avaya的前身AT & T成为第一家外资电信公司，帮助中国企业部署通信服务。现在亚美亚中国已经成为最重要的创新区，并与中国共同成长。

【/h/】本次峰会上，avaya宣布将重点关注ai 和云技术，重点关注基于应用场景的解决方案，并从三个方面加快业务发展:【/h/】

1。加快cc和uc技术的融合，融合机器学习、情感识别等技术，打造真正无缝的沟通协作体验。

2。打破技术塔，在avaya的开放平台(如avaya breeze平台)上预集成支持生态系统的解决方案，并构建一个avaya集成通信支持平台。

3。 更加关注云业务，推动avaya云联络中心解决方案在当地的发展和创新。此外，avaya在此次峰会上展示了包括智能呼出、智能会议、智能云和共享办公在内的场景应用解决方案，引起了业界的广泛关注。

avaya通过标准化的api赋予合作伙伴权力，积极打造生态合作圈。avaya大中华区首席技术官李农在会上表示，“新技术的发展为通信服务提供了新的思路。针对客户的需求和痛点，avaya创新性地集成了uc和cc系统，并集成了丰富的应用。比如ai、语音识别、情感分析等技术提供了一个集成的通信赋能平台，为企业通信赋能，可以在很大程度上帮助客户实现业务增长。”

Avaya+竹aicc全双工全场景引领潮流

凭借机器学习、情感识别等ai技术，以及定制的对话机器人平台，竹内智能(Takeuchi Intelligent)成功加入Avaya Economic，帮助cc+uc无缝协作，整合通信平台。作为重要的生态合作伙伴，竹智能首席执行官简仁贤应邀出席本次峰会并致辞。简仁贤对当前通信行业的整体发展持乐观态度，并对ai时代如何整合行业发表了自己独特的见解。

简仁贤认为，创造价值有三种模式:优化用户体验、提高生产效率、降低成本。沟通+ai协作才能实现价值。在人工智能时代，人工智能应该取代重复、复杂的知识和机械操作。ai应用有三种:ai自动处理，ai做助手，或者人机合作。三种价值创造模式结合人工智能的三种应用，可以为如何登陆人工智能提供设计思路。

与单一产品和场景相比，多用例&:可扩展 平台可以保持更长的竞争优势。以微软、甲骨文、sap为代表的顶级人工智能企业凭借多样化的产品和丰富的应用场景，实现了全方位的发展，赢得了市场份额。有了好的平台，人工智能的落地会很顺利，竹内和avaya的合作可以在aicc形成一个全场景的解决方案。从智能ivr、客服语音质量检查、代理协助、客户画像、机器人智能呼出到智能分析，aicc形成了一个完整的闭环，不仅是沟通交流，也是一种新的人机合作模式。

【/h/】中国呼叫中心投资行业巨大，但仅靠人工或机器无法达到理想的客服效果。人机合作可以为呼叫中心的未来发展提供运营价值。自然语言理解、文本分析和对话机器人，以及情感理解，是未来的重要发展趋势。有了这些技术，人才能与机器、机器、人互动。竹内积极搭建全双工机器人，能够成功预测后续对话内容，产生实时响应，控制对话节奏。机器人即使被打断，也能不断地与语境对话，使人与机器的交流更加自然流畅。

竹子为什么突出

【/h/】峰会上，竹内智能(Takeuchi Intelligent)荣获“最受欢迎的演示 展台”奖项，成为avaya最受欢迎的演示平台。会后，竹内首席执行官简仁贤接受了采访。当被问及竹内智能(Takeuchi Intelligence)如何在当前的创业黑马中脱颖而出，给avaya等老牌公司留下成功合作的印象时，简仁贤指出，现在许多初创公司不太关注底层技术，通常会将开源软件集成在一起制作应用程序。不过，avaya可以自己做高应用部分。avaya和Takeuchi的合作对Takeuchi的固态ai和整个场景平台的底层技术的可扩展性感兴趣。

简仁贤指出，竹内自主开发的自然语言底层技术非常扎实，底层技术和平台也很扎实，可以真正提升用户体验和服务质量。自然语言理解是一项普遍的技术，但是“事实上，就像火箭一样，许多人能制造火箭，但是很少有人能把火箭送到天堂空.”竹子自然语言理解技术将语言学和机器学习相结合，兼顾文化和科学两个方面。打磨过的人机交互技术，不仅能理解人说话的内容，还能理解话语背后的情感和意图。

【/h/】就场景而言，如果只提供单一的产品和场景，价值是有限的，但如果除了智能客服之外，还能开发出更多的解决方案，那么对于avaya来说，可预见的价值是很高的。竹与竹的区别在于各行业各场景语义理解技巧的积累。经过三年多的落地，朱坚已经在跨行业的过程中与数百家标杆客户进行合作，从银行、保险、互联网到机械行业、制造业、智能硬件、房地产、零售等。朱坚将底层技术应用到各个行业的不同场景中，将打磨过的数据和经验整合到引擎中，经过长期验证沉淀，达到通用水平，满足跨行业使用的需求。

【/h/】除了峰会，竹内还在本次创新应用展中设有展台，直观展示竹内bot 工厂& # 8482；机器人定制平台产品，并与各行各业的企业家、专家学者进行了热烈的交流。

竹机器人工厂& # 8482；平台的秘密

Takeuchi Intelligent-BOT Factory & # 8482；推出的为情感机器人定制的ai-as-service云平台。，已经成为avaya生态的一部分。Avaya可以通过与Takeuchi Intelligent的技术对接和产品集成，为呼叫中心创造全新的用户价值。

【/h/】传统的呼叫中心仅靠机械问答已经不能满足用户快速升级的需求。在新产品的建设中，avaya使用竹机器人 工厂& # 8482；平台，成功开通渠道，对系统中的通话记录进行质检监控和舆情分析。借助竹内智能(Takeuchi Intelligence)独特的情感计算，通过对文字和声音的情感分析，建立情感算法模型，实时捕捉客户的情感，准确识别用户的真实需求和“隐藏”意图，实现情感化的人机交互，实现对话策略的动态优化，帮助人机协作，打造智能化的客户服务体验。

【/h/】面对行业客户，竹内智能采用基于场景实践提炼的预培训模式，搭建后端客户服务系统，降低数据准备门槛，大幅提高业务问答准确率，在统一企业沟通平台中发挥越来越重要的作用。除了avaya，Takeshi还和华为达成生态合作，华为申请bot 工厂& # 8482；自建多轮对话场景，帮助员工解决报销、班车查询、ithelpdesk等子场景的对话。为员工提供快捷、统一、及时的对话渠道，为员工提供周到细致的员工服务。

bot 工厂& # 8482；是竹内智能(Takeuchi Intelligent)自主开发的全栈ai定制平台。它采用业界领先的自然语言处理技术，结合机器学习和深度学习算法，使企业无需代码，一键部署，创造出安全快速解决业务的机器人。与bot 工厂& # 8482；竹子让机器人达到千人千面的效果。通过从人性的角度进行设计，我们构建了一个颠覆传统的商业模式，赋予用户独立构建个性化机器人的能力，降低了人工智能技术的门槛，使智能变得真正简单，创造了更高更远的价值。