[商业信息]硬核科技时代，如何实现人机完美交互？

人工智能技术正在颠覆原有的社会结构和分布模式，数据正成为21世纪最重要的资产。互联网巨头不再专注于流量和业务收入。相反，产品能收集多少数据，能转化多少商业价值，成了他们的头等大事。

硬件将抓住未来最大的机遇

据微软亚洲互联网工程研究院前副院长、竹中智创始人简仁贤介绍，数据整合转化为商业价值输出并不容易。“这是企业创新的表现，也意味着复杂的挑战。我们还处于智能时代的初期。这一阶段的突出特点是数据难以跟踪和收集。”

简仁贤告诉一鸥，数据生成场景非常分散。例如，与用户相关的支付数据可能是在支付宝、微信、信用卡中生成的，饮食数据可能是在美团、饿肚子、或者在网上去餐厅。终端数据分布场景极其广泛，很难集成。到目前为止，还没有任何工具可以集成所有数据，这直接导致企业无法进行数据价值挖掘和深度应用。

“能整合所有数据的工具，最有可能是手机等硬件。”简仁贤说。

为什么是手机？

因为手机覆盖了包括生活、工作、娱乐在内的超过60%的用户数据生成场景，与用户关系密切，可以成为最好的数据整合工具。

自然语言处理+多模态情感识别实现完美的人机交互

【/h/】随着5g的到来，手机的功能会更加强大，尤其是在信息的分析和处理方面，会与场景、技术、数据产生更多的组合和应用，从而实现更加完善的人机交互。

那么具体来说，如何利用数据实现更完善的人机交互呢？

华为全球行业展望《2025年十大趋势白皮书》提出，智能世界正在加速，触手可及，并预测到2025年，智能技术将渗透到每个人、每个家庭、每个组织。58%的世界人口将享受5g网络，14%的家庭拥有“机器人管家”，97%的大型企业采用它们

【/h/】人、企业、企业之间更容易相互理解和信任，企业与客户、合作伙伴之间的沟通也会变得无摩擦，这是建立在信息的准确获取基础上的。

“准确获取信息的实现需要人机交互和交流，机器能够理解人类的语言。”简仁贤认为，自然语言理解技术将迎来一个火热期，未来nlp行业将会广泛应用，并会持续发展5-10年，走向成熟。

【/h/】离开微软后，简仁贤做了四年的自然语言理解技术研究。简仁贤认为，自然语言的本质不是产品。“自然语言是一个推动者，它使机器能够与人互动，并为人们完成任务。”

自然语言可以连接到不同的设备，为终端客户服务。除了自然语言理解，手势和情绪也是交互的一部分。利用全方位的情感计算技术，用户可以感受到自己所有的情感，并从声音、图像和对话中分析自己的真实意图和想法。

在此基础上，竹内智能还搭建了ai开放平台产品bot 工厂& # 8482；虚拟对话机器人工厂为不同行业的多个领域(如智能客服、企业人力、智能家居、个人助理等)提供人工智能解决方案。)通过人工智能机器人定制平台，让企业快速落地，灵活定制对话机器人，无需编写代码，也无需机器学习专家。

华为用bot 工厂& # 8482；自建多轮对话场景，帮助员工解决报销、班车查询、ithelpdesk等子场景的对话，为员工提供快捷、统一、及时的对话渠道和服务。

【/h/】另外，竹内为华为音箱产品提供聊天机器人服务，运用全方位情感计算技术，赋予聊天机器人识别、理解、适应和表达人的情感的能力。你可以从语音、视频、对话中感受到客户的所有情绪，进行更自然、真实的对话。竹内自建聊天语料库，保证聊天内容的安全性和可控性，支持提供品牌设计、定制聊天等个性化功能，为华为音箱客户提供更有趣的互动体验。

“人机交互能力和垂直行业的融合，会孕育颠覆性的应用场景，带来的价值会赋予企业权能，企业在行业内的生存能力会很强。”简仁贤说，“竹子的作用是贡献人机交互能力，提供自然语言理解和情感理解技术。”

【/h/】简仁贤总结道:“未来我们要做的就是开放各种场景，整合更多领域，让商业模式从半开放过渡到完全开放，用户体验波及整个场景。体验。”

绕过巨人，深入到特殊场景的开发

【/h/】目前，竹智能的收入主要来自对话机器人的应用，如智能客服、导购机器人、企业助理、个人助理、语义理解、情感分析等。另外，bot 工厂& # 8482；平台在教育、商务助理、硬件、法律等领域积累了客户。，回购率70%。

简仁贤表示，朱坚智能帮助客户解决的关键问题是降低客户和成本。此外，降低成本和增加收入必须同时进行，才能为客户创造闭环业务。

【/h/】至于未来如何实现更好的盈利和发展，简仁贤认为，实现产品技术的平台化和业务的规模化，会增加企业的毛利。在这个过程中，竹智必须实现生态发展，出口技术、产品和平台服务，并赋予集成商、分销商、代理商和软件供应商等合作伙伴权力，以赢得更多的中小企业客户。

在自然语言学习和多模态情感识别领域，有很多大型企业如阿里、百度等。简仁贤认为，中小企业要想在这个市场上跑出去，就必须切入不同于大企业的特殊场景，深入挖掘垂直细分领域。

“我们的对话机器人可以在不同的子行业完成定制开发，就是基于这个逻辑。”简仁贤说。