[商业信息]Stratifyd AI 助力新西兰能源公司提升NPS

【/h/】新西兰领先的能源公司contact energy利用stratifyd提供的人工智能数据分析平台，全面洞察和分析员工和消费者的反馈信息，找出nps评分下降的根本原因，及时制定对策，提升员工和客户的使用体验，大大提升客户粘性和留存转化。

contact enegry为新西兰50多万用户提供电力、天然气和液化石油气服务。为了提高客户忠诚度和保留率，接触能量非常重视客户体验和客户满意度，但近两年来，接触能量陷入了客户体验低谷。超过60%的客户抱怨产品体验不好，客户净推荐值(nps)一度跌到谷底。联络能源急需找出nps下降的真正原因。

接触能量和层次感是如何产生联系的？

【/h/】根据Contact Energy的初步分析，【/s2/】为了从根本上改善客户体验，第一步就是改善企业员工的体验。

负责contact enegry企业文化建设的总经理jo kearins说:“对我们来说，客户就是上帝。要想让客户开心，首先要让员工开心。所以我们开始寻找能够做到这一点的工具和技术，最终我们找到了stratifyd。”

stratifyd是世界领先的人工智能(ai)数据分析提供商，公司对非结构化数据具有很强的语义分析能力。分层人工智能数据分析平台具有实时交互、图像可视化、结构化和非结构化数据分析、识别差异化标签数据、客观聚类海量文本中重要内容的能力，帮助各种规模的企业快速、科学、准确地预测和判断消费者的情感意图，洞察数据背后的商业价值。

stratifyd主要从以下三个方面帮助接触能源解决客户体验问题:

1。挖掘omnichannel消费者反馈数据

【/h/】借助stratifyd的企业级数据连接器，contact energy的数据分析团队可以对来自社交媒体、nps调研、聊天记录、呼叫中心的客户反馈数据进行全面挖掘和分析，并利用stratifyd的nlu模型快速聚类提炼客户的热点和痛点，从而有效识别体验差的“高风险客户”。

2。提高员工和客户满意度

【/h/】借助stratifyd提供的人工智能数据分析平台，contact energy可以快速提取和分析内部员工和全渠道消费者的反馈数据，全方位洞察员工和消费者的情感态度和意向，找出nps下降的原因，快速制定有针对性的方案，提升客户体验和满意度。

Stratifyd给我带来了奇妙的体验，工作效率提高了，工作体验也提高了，可以为客户做更多的事情。这是一个多赢的过程。"

3。降低客户投诉的来话率，合理安排企业资源

stratifyd分析接触能量的全渠道客户互动数据，帮助企业快速判断营销活动是否受消费者欢迎，同时监控竞争对手消费者的公共数据。基于消费者的评论和讨论，在相同的分析框架下，将其产品或服务的特征与竞争对手的特征进行比较，保持对市场动态和发展趋势的全局洞察，从而抓住发展机遇。

【/h/】这一系列措施可以帮助接触能源更好地了解消费者的消费习惯和兴趣偏好，从而制定更好地迎合消费者需求的服务策略，提升消费者体验，将呼叫中心的客户投诉来话率降低43%，大大节省了企业的人力和时间成本，企业可以将更多的精力分配到更重要的任务上。

Contact Energy的客户保留总监nicholas warmke说:“我们每年会收到100万个投诉电话，电话中有很多有价值的信息，值得探讨。Stratifyd可以帮助我们真正理解客户和客服人员之间的情感态度和话题主题，这对我们评估客户服务质量，确保客户能够享受到最好的服务体验非常重要。”

联系能源和stratifyd的合作结果如何？[/s2/]

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