【/h/】2019年12月的某一天，一条写有“【/s2/】热情服务、及时高效理赔[/s2/】”的横幅被送到国泰财险。913事故当事人潘先生的家属热泪盈眶，衷心感谢国泰财险在潘先生生命垂危之际及时伸出援手:“感谢您，谢谢您！谢谢！”

都是三个月前开始的。2019年9月13日，一辆机动车与一辆电动车在金马路与神马路交叉口发生碰撞事故，造成电动车司机重伤，潘先生立即前往东院总医院icu抢救。王，机动车驾驶员，国泰财险车险客户，当即选择电话报案。国泰财险了解相关情况后，将赔付强保的医疗费用赔偿限额提前至1万元。

【/h/】但潘先生伤势严重，在icu的巨额医疗费用让潘先生家庭经济疲惫无力支撑，后续治疗费用迫在眉睫。“怎么办？谁能帮帮我们？”潘先生的家人去国泰财险寻求帮助。此时交警部门尚未确定事故责任，难以理赔。

人命关天。国泰财险总部得知潘先生的情况后，把伤者的生命放在第一位，指示他们先赔偿。在风险可控范围内，对受伤的潘先生进行赔付，共赔付了四节医疗费用629，923.1元，使潘先生得到妥善治疗。热情周到的服务，及时高效的理赔，让潘先生的家人非常感动，带着上面提到的横幅御寒。

不止如此。自蚂蚁集团成为国泰财险第一大股东以来，国泰财险一直致力于改善用户体验，解决理赔难、慢的行业痛点，并取得了初步成效。目前，在北京、上海、广东、福建、江苏、山东(含青岛)投保的国泰财险客户，平日9:00-16:30发生单车或非破坏性事故，金额在5000元以下，绑定支付宝账户的，可以通过支付宝远程确定损失，在线完成理赔流程。理赔的效率，几乎是“合意”的，让很多客户在理赔时大为佩服，惊喜交加。

[商业信息]国泰产险信守合约，为客户理赔垫付

国泰财险相关负责人表示:“未来，我们将继续积极承担和践行社会责任，在提高保险效率和用户体验的同时，让更多人感受到保险带来的温暖。”

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