[创业资讯]作为健康睡眠系统的头号玩家，慕思做对了什么？

网上有人评论慕斯品牌——没有慕斯，中国床上用品市场将失去一半的地盘。

这种赞美不是空.慕斯成立于2004年，在中国拥有近3600家专卖店和近50万客户。在过去的14年里，品牌价值达到了惊人的120亿元，成为第一个名副其实的床上用品品牌。

【/h/】100多年前，西蒙斯发明了独立管式床垫，让人们告别了“硬床”时代。此后，全球国际品牌在全球床垫市场的百年历史中一直处于垄断状态。

2004年，慕斯创立了健康睡眠体系，重新定义了软床行业。随着床垫行业竞争的日益激烈，慕斯创造了自己的健康睡眠系统。然而，如果慕斯的成就归功于健康的睡眠系统，难免会有些难以令人信服。

在亚马逊首席执行官贝佐斯看来，“如果一家公司无所不用其极，放眼未来三年，那么与之竞争的人很多；但如果一家公司的目光放在未来七年，能与之竞争的公司就很少，因为很少有公司愿意制定这样的长期计划。”

亚马逊和慕斯都是愿意做长线的公司。

“床垫”到“睡眠系统”

在任何领域，“打牢基础”都不是一件容易的事，尤其是床上用品行业。摩尔定律让所有的从业者都要上发条，时刻保持一种紧张感，一不小心就会被摩尔定律甩在后面。

【/h/】说起睡眠，大多数人只想到床，这也是床上用品行业曾经深入培养的领域。床作为大众睡眠的主要载体，在床上用品行业一直占据着非常重要的权重。

【/h/】然而，随着人们生活水平的逐步提高，越来越多的因素开始进入睡眠质量评估标准。从芯材到枕头高度，人们比床本身更注重细节。这不是丰富的生活挑毛病，而是对睡眠质量更高的要求。

这种趋势变化也符合慕斯自身作为“睡眠资源整合者”的定位。睡眠从来都不是一个简单的行为，卧室里的任何客观因素都会对人的睡眠产生影响。

无论是睡眠监测软件，还是所谓的运动手环，都只能停留在“提问”阶段，没有人能真正“解决问题”。做点什么远比传播失眠恐慌实际，这也是慕斯对大众做出的承诺。

【/h/】慕斯聘请法国著名设计师莫瑞斯担任总设计师，创造性地将人体工程学和睡眠环境融入到具有欧洲设计理念的床上用品设计中。与此同时，我们与比利时鲁汶大学人体工程学研究中心、亚太睡眠研究中心、意大利米兰工业设计研究中心联手，与瑞士doc、德国米勒等数十家国际床上用品供应商携手，共同打造适合人体的智能健康睡眠系统。

【/h/】后来者的模仿和跟进正好验证了慕斯定位的成功。在原有模型的基础上创建新模型并不容易，就像亨利·福特描述用户需求一样。名言:“如果你问用户你真正需要的是什么，他们大概会回答需要更快的马车。”

八年的全球旅行，只是为了“睡得更好”

【/h/】自2010年起，慕斯携手中国睡眠研究会，推出“321慕斯世界睡眠日”公益活动。八年来，从单纯的公益活动，到吸引众多明星和企业家的“公益ip”，慕斯从未忘记“帮助全人类重新入睡”的初衷 。

慕斯321世界睡眠日公益活动已成为一项颇具影响力的公益知识产权，在社会各界产生了巨大影响。在这个沉睡的日子里，慕斯选择了大胆与不同行业、不同产品合作，这无疑是一种另类的跨界。

慕斯始终以“让人睡得更香” 为使命，深入不同的圈子，与他们进行多维度、全方位的交流互动。同时，健康的睡眠促进了社会的健康发展，使人类福利成为企业的使命。

关注睡眠问题，解决睡眠问题。然而，在关注它的同时，它从未停止。

照顾不同群体的需求，有的放矢，以及公益。这不仅是市场变化所逼，也是慕斯不断发展的自我创新。敢于迈出大胆的步伐，不仅会让“321慕斯世界睡眠日”成为标杆性的公益活动，更会成为整个床上用品行业的风向标。

做好“体验”

在慕斯健康睡眠酒店，一名前台工作人员正忙着帮助客人完成他刚刚支付的订单。客人的财富起初让工作人员感到惊讶。很难想象一个酒店客人愿意花十几万买客房的床。

但是这种“桥段”在这家酒店每天都会发生。

曾经无论是床上用品市场还是之前的家纺市场，服务和体验都是一个很差的环节。

【/h/】因为床上用品频率低，耐磨，没有商家愿意为体验和服务买单。以“一次创业”的特点，电子商务出现后，这个行业几乎失去了生存的希望。就在许多参赛者不知所措的时候，慕斯采取了不同的方法，选择体验式酒店作为产品的另一个入口。

【/h/】慕斯睡眠体验酒店作为慕斯床上用品的重要体验场景，起着非常重要的作用。单价高、频率低等诸多原因，使得消费者无法通过简单的观察或触摸做出购买决策。

由于其独特的服务特点，酒店可以将慕斯产品的体验过程完美地融入酒店服务中，让消费者在不知不觉中“评价”和“感受”慕斯产品，从而成为床上用品行业另一种非常规的服务模式。

【/h/】如果线下展示店短暂的体验过程无法说服潜在消费者，可以选择花普通星级酒店的价格去体验顶级慕斯床垫带来的高品质睡眠感受，这是他们非常能接受的。

每家慕斯睡眠酒店9楼都有睡眠体验层。入住酒店后，顾客可以到楼层测量身体数据，定制适合自己的床垫类型和枕芯类型。酒店也是根据不同的床垫类型进行分类，客户可以根据自己的身体状况和睡眠习惯选择不同的楼层入住。

【/h/】与外界普遍存在的唱衰不同，慕斯对睡眠体验酒店寄予厚望，最终数据也印证了每家慕斯睡眠酒店床上用品年销售额高达1000万元的结果，众多买家大多在体验后第二天直接购买。

这不是一步到位的过程。慕斯需要建立一套完整的能够吸引用户的体验服务流程和产品优势，最终与用户建立“关系”，从而产生支付行为，这显然是同行业竞争对手无法企及的。

做好粉丝生意

43%，这是慕斯老客户的介绍率。在一些一线城市，这个数字可以达到惊人的76%。

【/h/】自2004年收购第一家客户后，慕斯逐步建立了客户资料归档工作。

在过去的14年里，慕斯拥有近50万客户。年度回访是慕斯对自己品牌的严格要求。有个客户2005年曾经花一万块钱买慕斯产品，然后每年收到吊唁礼物。他特意给店里打电话说:“我刚买了你的一万块钱，收你的礼物已经10年了。”

对此，慕斯集团副总裁盛宴表示:“终端服务要用心，让用户体验慕斯的情怀，这是我们14年来不懈的努力。包括去年以来推出的服务，其中之一就是一年后会有服务给客户，得到消费者的认可。”

最后

疾风知草，路遥知马力。

【/h/】到目前为止，慕斯在床上用品市场一直稳居榜首，在海外市场也取得了长足的进步。创新、用户、出海与其说是慕斯的“三大法宝”，不如说是慕斯为行业点燃的三把火。他们不仅帮助慕斯在过去迅速崛起，也与现在的趋势背道而驰，这将是慕斯未来建设的关键。让我们拭目以待。

作者:王思雨