[国际]Zara优化其"点击取货"服务

这位时尚巨头完善了在线战略，并探索了快速生产和分销系统。有了这个系统，zara可以利用其数千家店铺(包括美国的85家店铺)作为便捷的取货和退货点。这种策略让速度较慢的竞争对手羡慕不已。

Zara表示，目前其全球网上销售约有三分之一是消费者在实体店自行挑选的，但据客户反映，在一些城市，自行挑选的产品要排很长时间的队，到了之后还要等店员来取货。今年早些时候，zara表示，为了加快这一进程，该公司将推出一项由机器人操作的“点击并取货”服务，以实现服务自动化。

网上下单的客户可以在zara实体店的取货点扫描或输入取货码，后面的机器人会在一个小仓库里寻找客户的包裹，然后快速送到取货集装箱。

Zara在保持发展势头、与纯网络服装零售商(如zalando、asos等销售各种服装品牌)竞争方面面临越来越多的挑战。在过去的几年里，zalando和asos的年销售增长率都超过了20%。相比之下，zara的西班牙母公司inditex sa的增长率仅为两位数。

Inditex是世界上销售额最大的服装零售商。Inditex的品牌有massimo dutti、bershka等。Inditex通常比其他传统的实体服装零售商领先一步，因此它将在线和实体商店服务更好地结合起来，可以为其他正在实施自己改革的零售商提供指导。