[国际]车好多集团CTO张小沛出席网易未来科技峰会：AI建立二手车行业信任

近日，主题为“一切在时代”的2018网易未来科技峰会在北京召开。车豪多集团cto张小佩(包括瓜子二手车和毛豆新车两大知名品牌)受邀参加峰会，并参加“中美人工智能对话:ai应用与落地”。以此为主题的大结局对话，被称为“人工智能女王”的卡耐基梅隆大学计算机科学学院副院长贾丝汀·卡塞尔指出，建立信任是人工智能重构包括二手车在内的商品交易过程的关键。人工智能需要与业务团队建立完整统一的价值，才能构建更完善的企业生态，实现从线上到线下一致的用户体验和企业成长。

张小佩在对话中指出，随着人工智能技术的发展和普及，其对传统产业，尤其是服务属性强的产业的赋权和重构正在深化。以二手车为例，由于差价模式的存在，二手车的状况和价格严重不透明，用户的信任度很低，所以行业一直发展缓慢。瓜子二手车自成立以来，积累了近700万车源和3亿车主及潜在买家的数据信息，建成了中国乃至世界最大的二手车基因库。在此基础上，构建了“汽车多脑”的人工智能系统，构建了企业人工智能驾驶技术的核心。随着“无中间商赚取差价”的直销模式和基于人工智能的“瓜子价格”一价交易，瓜子二手车引领传统二手车市场从模糊、缺乏标准走向流通规范、标准化、智能化的二手车零售新时代，使得二手车受到越来越多人的信任和选择。

贾斯汀对此表示赞同。她认为，一些传统的服务行业，如二手车，需要提高透明度和建立信任，这正是人工智能可以干预的领域和未来。“传统的交易服务有两个方面，一是通过交易获取收益，二是获取客户忠诚度，忠诚度必须建立在信任的基础上。如果我们能正确使用ai，促进交易的透明和规范，用户就能得到合理的价格和周到的服务，他们当然愿意再次访问。”

张小佩还指出，在将人工智能应用于落地业务的过程中，不可避免地会遇到与人的主观能动性相冲突的情况，还有人工智能无法触及的领域。比如通过人工智能评估和调度销售订单时，理想的情况是达到业务负载均衡的状态；但即使通过系统的不断迭代优化，包括考虑销售人员的个人能力、用户匹配等维度数据，也很难兼顾实际情况中双方具体的生活体验、细节控制等匹配因素。因此，在实际操作中，需要与业务人员的管理和操作相协调，才能取得最佳效果，这也是瓜子二手车“万人铁军”与人工智能相结合的重要输入领域。

“作为驱动核心的人工智能技术和实际操作业务的人的操作应该有统一的价值观，”张小佩说。“只有建立始终对用户负责的价值观，才能实现互补领域的双向赋权:人工智能提高人的效率，人的执行力反馈给人工智能的学习和成长，从而促进业务提升、企业发展和行业变革。”

据悉，车豪多集团成立于2015年，旗下包括瓜子二手车、毛豆新车两大知名品牌，涵盖新车、二手车交易服务、评估检测、金融保险、维修保养等服务业务，覆盖汽车全生命周期。目前，切多多集团累计融资超过17亿美元，在额度上处于行业领先地位，主要投资者包括腾讯和红杉资本中国。