[创业资讯]Teleperformance互联企信参加2019新零售大会

【/h/】近日，由客户世界组织主办、cc-cmm国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心行业联盟协办的“新论坛:新零售2019-AI赋能:电子商务流程再造与零售体验升级”会议在北京花藤美爵酒店成功举行。

【/h/】之前，马云在阿里云奇发布会上提出:“现在所有的电商都将成为传统概念，未来将是线上线下结合的新零售”。同年11月，国务院办公厅印发了《关于推进实体零售创新转型的意见》，明确了推进我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。“新零售”的概念提出还不到三年，目前已经成为热门话题，但大多数人对新零售的理解只是“线上+线下+物流”。新零售涵盖的不仅仅是这些，它给整个社会带来了巨大的变化。可以说，新零售已经触及了新时代重大商业变革的核心领域。“新零售”可以概括为“企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，升级商品的生产、流通、销售流程，进而重塑商业结构和生态系统，形成线上服务、线下体验、现代物流深度融合的新零售模式。”未来，新零售的形式将高度集成，库存共享、会员访问和支付方式将是电子支付。因此，实体店和传统电子商务的功能和现有形式将发生变化。商业模式必然会聚焦于如何重构“人、货、场”。Ai赋权和追求更极致的客户体验已经成为这一轮业务重组的核心。

【/h/】本次“新论坛:新零售2019-AI赋能:电商流程再造与零售体验升级”发布会汇聚了来自Meituan.com、小米科技、联想集团、远动北京互联网企业信息科技有限公司、蜂蜜Bud.com、云纹科技的高层领导，涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、医疗、互联网等

Meituan.com外卖负责人吴克表示，美团日送量突破3000万，日骑高峰突破70万，系统必须依靠智能技术实现全球最大的多人多点实时调度系统。同时，美团开发采用了智能安全帽和智能语音助手。智能电动车、智能配送饭盒、室内定位基站、骑手人脸识别等，提高服务效率，提升用户体验。

【/h/】会议期间，对于新零售电商业务，主要针对线上客服的智能场景，要全面搭建智能服务流程体系，部分设置要是非标准化服务(毕竟会是90后的主流消费群体。 95，00)。如何将客服成本中心转化为客户价值中心，将服务转化为营销等。电视节目《北京互联网企业信息技术有限公司》市场部负责人林耀梅女士、《客户世界》创始人赵茜先生与嘉宾进行了深入探讨。林耀梅女士还详细介绍了ai智能服务解决方案和一些成功的电信运营案例。

【/h/】左边:客户世界组织创始人赵茜先生；右边:may lin/林耀梅女士，中国市场营销部主管

【/h/】作为外包全渠道客户体验管理的全球领导者，telperformance Internet Enterprise Trust拥有超过40年的专业客户服务经验，希望未来能在客户服务领域带来更多智能且经过成功验证的客户服务中心解决方案，帮助全球客户提升客户服务的用户体验。

关于客户世界:

【/h/】CCM world[/h/】集团成立于2002年，是基于呼叫中心行业发展，面向客户管理研究方向的独立第三方行业研发机构。

【/h/】ccmw充分关注行业发展，注重呼叫中心、crm、服务营业厅、电子营销渠道等各种客户关怀和管理渠道的研究；关注客户生命周期各个阶段的理论和实践，如识别、获取、开发、保留和恢复。我们汇聚业内业外和国内外的专家力量，组织行业内的各种交流活动，促进行业内的信息交流，为专业人士的成长提供一个表演舞台。Ccmw积极总结行业标杆管理实践，推动标杆管理体系的建立和相关标准的制定；理清各种混乱的概念，促进专业术语的统一，诉求行业合法权益。努力提升行业在全社会的认知度和影响力，从整体上推动国内客户关怀和管理状况的改善，促进客户关系管理和呼叫中心行业长期健康稳定发展。

关于电信性能互联网企业集团

telephone performance Internet Enterprise Group是外包全渠道客户体验管理的全球领导者，为世界各地的公司和管理机构提供客户服务中心服务、技术支持和客户获取(主要服务)、在线翻译解决方案、签证申请管理服务、数据分析和讨债计划(专业服务)。2018年，报告的综合收益约为44亿欧元。

集团在80个国家的400个联络中心拥有30万名员工，服务于160个市场。它通过265种语言和方言管理各行业的一些主要国际公司。

关于北京互联网企业信息技术有限公司/在中国的电话表现

【/h/】远动集团于2007年进入中国成立北京互联网企业信息技术有限公司，是一家专业的外包呼叫中心和外包客服联系中心的bpo服务提供商和服务运营商。全国共有7个客服联络中心网点，员工约6000人，席位分布在北京总部(2个联络中心)、Xi分行、南宁分行、昆明分行、佛山分行、上海分行6个城市。北京互联网企业信息技术有限公司依托电话绩效集团的强大后盾，采用全球统一的服务标准和运营评估指标，努力为客户提供语音拨入、在线聊天、电子邮件和社交媒体等专业、系统的多渠道服务，提供多语言客户服务。我们拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才和技术专家，以及科学的质量管理体系，可以为客户提供个性化的外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力、高效的资源整合、强大的运营能力和严格的管理流程，我们致力于帮助客户和合作伙伴不断优化竞争力，实现客户的最大商业价值。我们的客户包括许多财富500强公司，其中90%与我们有长期合作关系。www.teleperformance